Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

Авиакомпания Smartavia
Оценок: 310
Отзывов: 895
Рейтинг: 2.98 из 5

Оцените сервис компании

Голосов пока нет
Оценка 2.98 из 5
468*60

Авиакомпания Smartavia - Отзывы пассажиров 2024

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  _____   ____    _____    ___    _    __   
|___ / |___ \ |___ / / _ \ / | / /_
|_ \ __) | |_ \ | (_) | | | | '_ \
___) | / __/ ___) | \__, | | | | (_) |
|____/ |_____| |____/ /_/ |_| \___/
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.
Гость   02.04.2022
Отзыв полезен?

Компания, которая работает против людей. Всех людей, не оплативших дополнительно за место рассадили специально не вместе. Детей сажают далеко от родителей. На борту не предлагает даже воду. Вода платная! Пытаются заработать даже на том, что твоя дамская сумка не лезет полностью в габариты. и в руках кроме миниатюрной дамской сумки и ручной клади ничего держать не разрешают. Контроль по габаритам осуществляется дважды: при выдаче билетов и при посадке в самолёт, чтобы ни дай Бог ни упустить момент заработать на тебе. Спасибо, что туалет бесплатным оставляете.

Рекомендации: Не рекомендую
Виталий   02.04.2022
Отзыв полезен?

отменили рейс Сочи-Самара на 18 апреля... билет приобретался за 1,5 месяца до вылета... были построены планы на отпуск надеясь на этот полет... деньги возвращают по их словам и отзывам других пассажиров в течение 30 дней... новые билеты на эту дату уже стоят в три раза дороже и нет прямых рейсов на эту дату... спасибо за испорченный отпуск!! не покупайте здесь если не хотите быть обманутыми

Рекомендации: Не рекомендую
Женя   31.03.2022
Отзыв полезен?

Нужно было срочно полететь на Родину. Билеты удалось купить в Smartavia и даже недорогие. Рейс был по расписанию. Салон самолёта чистый. Бортпроводники выглядели достойно! Отлично, что на борту самолёта есть развлечения, можно и фильм посмотреть. Кресла комфортные, во время полета удалось расслабиться. Температура была комфортная, так, что даже и не замерз)

Рекомендации: Рекомендую
Екатерина Гордеева   31.03.2022
Отзыв полезен?

Отменили рейс Новосибирск-Москва
Билеты брала еще в январе, все было распланировано. В итоге - рейс отменяют (хотя это не южный закрытый аэропорт). Оформила возврат, обещали в течение 30 дней. Но, судя по многочисленным гневным комментариям и отзывам, с возвратом возникнем много трудностей.
Обмен мне не подходил, пришлось брать новые билеты другой АК, которые сейчас дороже в 3 раза.
Если есть возможность, летайте другими АК, не тратьте нервы

Рекомендации: Не рекомендую
Елена   30.03.2022
Отзыв полезен?

Впечатление от сотрудничества осталось ужасным. Оказывается, компанияможет отменить рейс, впопыхах проинформировать о перерегистрации на другое число и потом отказаться вернуть деньги за билеты. На 13.04 отменили рейс до Москвы, позвонила в Колл-центр, тут же предложили рейс на два дня раньше. Я в панике, потом лететь дальше, в Эмираты, поэтому согласилась. Но тат же выяснила, что другие компании летают нормально. Попросила снять бронь и вернуть деньги (это половина моей пенсии), получила ОТКАЗ!!! Наживаться в таких условиях на простых людях просто немилосердно и ужасно!!! Это не я отказалась, это Вы отменили рейс!!! Тем более, я объяснила, что лечу к дочери, не видела её три года. Это не прихоть, это ситуация!!! Не дай бог Вам оказаться в таком положении, чтобы не видеть своего ребенка столько лет. Осталось чувство брезгливости и обиды.... Не рекомендую....

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   30.03.2022
Отзыв полезен?

На выходе на посадку стоят и снимают деньги за ручную кладь. Не за что не выберу эту авиакомпанию.

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   29.03.2022
Отзыв полезен?

На выходных летала в Москву. Билеты покупала на сайте Smartavia. Регистрацию прошла онлайн. Полет продлился недолго, но я успела даже заказать сэндвич у стюардессы, мне понравился. Цена =качество, и это факт!

Рекомендации: Рекомендую
Smartavia   29.03.2022
Отзыв полезен?

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось именно такое впечатление о работе авиакомпании.
По вашему комментарию уточним, в соответствии с п.80 ФАП №82 пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа.
Регистрация на рейс закрывается автоматически строго за 40 минут до вылета рейса. В случае опоздания на регистрацию пассажир может оформить услугу "Повторное открытие регистрации" или обмен билетов со сбором по тарифу при условии снятия мест до вылета рейса. Стоимость услуги "Повторное открытие регистрации" составляет 3500 рублей (за 1 пассажира). В случае опоздания на регистрацию сбор за повторное открытие является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких в дальнейшем рекомендуем следовать условиям договора воздушной перевозки и прибывать в аэропорт заблаговременно (за 1,5 - 2 часа до вылета рейса) для наиболее комфортного и спокойного прохождения предполётных процедур.

Гость 29.03.2022
Это *банное днище, стыд да и только!
Опоздал на регистрацию на 1 минуту и с
меня взяли ещё стоимость билета!

Рекомендации: Нейтральное отношение
Гость   29.03.2022
Отзыв полезен?

Это *банное днище, стыд да и только!
Опоздал на регистрацию на 1 минуту и с
меня взяли ещё стоимость билета!

Рекомендации: Не рекомендую
Катрин   28.03.2022
Отзыв полезен?

Недавно летала со Smartavia. Регистрация на рейс была по расписанию. Перелет прошел хорошо, на борту есть бортовая система WOW, так что было не скучно. Посмотрела фильм, и даже заказала себе сэндвич. Багаж получила быстро и неповрежденным.

Рекомендации: Рекомендую
Мария   26.03.2022
Отзыв полезен?

Отвратительная авиакомпания. Отменили рейс в южном направлении на 25.02.22. Оформила вынужденый возврат денежных средств на официальном сайте(во вложении скрин подтверждающий дату оформления 24.02). По началу относилась довольно таки спокойно и была уверенна, что деньги вернут в полном обьеме…Прошло пару недель и я решила уточнить информацию когда же все-таки это чудо случится и я увижу смс от номера «900», но увы... На каждое мое сообщение с просьбой вернуть мои же деньги они писали: «заявка рассматривается в течении 30 дней» или отвечал бот. Что-то мне подсказывает, что по итогу они не вернут деньги…Весит 3 билета на минуточку... хоть бы по одному вернули деньги для начала... И таких как я очень много. Зашла в группу вк и убедилась в этом лично. Сколько можно мусолить людей??? Другой авиаперевозчик оформил возврат за пару дней без проблем, . Я этого так не оставлю и подам в суд. Сейчас не простое время, когда как никогда нужны деньги. Многих увольняют с работ или сокращают зп... но походу это никого не волнует в данной организации... Жаль, что в интернете нельзя материться... НЕ советую данную авиакомпанию. Надеюсь, что многие люди так же поставят отрицательные оценки, кто столкнулся с подобным... везде где только возможно, чтобы общий рейтинг был низкий., может до авиакомпании все-таки дойдет и они сдеоают возврат наконец-то после данного отзыва… в общем сегодня уже 26.03. Денег все нет. Теперь они пишут, что срок может увеличится в связи с большим наплывом заявок, но почему меня это должно волновать ? Авиакомпанию не волнуют мои проблемы. Получается, они обманывают своих клиентов. Неужели так наплевать на свою репутацию. Так же добавили в чс, т. к начала писать комментарии в вк, чтоб вернули деньги. Они расценили это как спам и без предупреждения заблокировали. В общем ещё раз повторюсь. Не связывайтесь с данной авиакомпанией, себе дороже. Так же в группп в вк позволяют отвечать мемами, которые можно расценить как насмешку в адрес клиентов.

Рекомендации: Не рекомендую
Варя   17.03.2022
Отзыв полезен?

Летала с парнем на выходных в Санкт-Петербург, регистрацию на рейс решили в этот раз пройти онлайн на сайте Smartavia. Понравилось, что на борту работал профессиональный и внимательный экипаж. В салоне можно удобно расположиться в кресле и воспользоваться бортовой системой WOW, чтобы посмотреть кино. Домой будем возвращаться с этой же авиакомпанией.

Рекомендации: Рекомендую
Гость   17.03.2022
Отзыв полезен?

Отвратительная компания - воспользовавшись ситуацией в стране (17.03.2022), отменили рейсы в Санкт Петербург на апрель, проданные ранее по более низкой цене, в целях продажи по более высокой. Никому не советую летать этой компанией!!!

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   14.03.2022
Отзыв полезен?

Самая кошмарная авиакомпания, которой мне доводилось пользоваться.

В самолетах грязно, уже не первый раз — жевачки на креслах.

В полуторачасовом рейсе стюардесса решила показать впереди сидящей даме, как откидывать кресло. В нашем ряду все спали, мужчине рядом она не предупреждая ударила креслом по голове. Спящей мне зажала колени до хруста, так что я не могла их вытащить из под кресла..... На мой вопрос, что происходит и можно ли было хотя бы разбудить — тишина и игнорирование. Стюардесса просто отвернулась и ушла.

Это даже не лоукостер.

Рекомендации: Не рекомендую
Сергей   12.03.2022
Отзыв полезен?

Из за отмены рейса другой авиакомпании не вернули деньги. Не обращайтесь к данному перевозчику. Вообще не рекомендую

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   07.03.2022
Отзыв полезен?

Очень разочаровалась в авиакомпании Smartavia! Летаю уже почти 10 лет на разных авиакомпаниях и никогда такого со мной не случалось!
1. Заказывала билет на сайте на воскресенье 13.02. Внимательно все проверяя, как обычно. Оплачиваю билет и на выходе на квитанции обнаруживаю билет на субботу 12.02. Понимаю, что такого случиться не могло, но все таки смирилась с этим фактом.
2. Покупала билет мужу Санкт-Петербург - Калининград. После инцидента выше ☝???? мою заявку на покупку билета проверяла вся семья, так как я решила подстраховаться. Сегодня на посту регистрации выяснилось, что паспортные данные заполнены неправильно. Пошли разбираться и я увидела, что все 6 и 9 в номере паспорта поменяны местами. То есть 4 цифры из 8 неправильны. Ну мы же не совсем ещё из ума выжили и всей семьей пропустили паспортные данные из виду. Пришлось заплатить 1000. Не так много, но очень испоганилось настроение… спасибо за приятный и последний полёт ✈️

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   04.03.2022
Отзыв полезен?

Мой муж сегодня 04.03.22 полетел Вашей компанией, в ручной клади у него с собой были ноутбук, игровая приставка и кольцевая лампа. Потребовали 3500 за то, что сумок много. Хотя нигде не указано что нельзя и в аэропорту ничего не сказали. Пришлось выкинуть лампу! Что так много людей с ручной кладью летит или нельзя было пойти на уступки?! Вы Просто хотели подзаработать!

Рекомендации: Не рекомендую
Smartavia   04.03.2022
Отзыв полезен?

Любовь, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства. Именно благодаря подобным обращениям мы имеем возможность повышать уровень сервиса.
Мы будем вам очень признательны, если вы напишите детали произошедшего и номер вашего билета на форму обратной связи https://flysmartavia.com/about/feedback/ или в сообщениях в наших социальных сетях/мессенджерах.
Также добавим, что проверка соответствия количества мест, веса и габаритов ручной клади и багажа пассажира является обязательным условием по технике безопасности полётов. В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечню п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Надеемся, в дальнейшем перелёты на рейсах Smartavia подарят вам и вашим близким только положительные эмоции.

Любовь 04.03.2022.
Добрый день, хочу оставить жалобу на девушку которая была на стойке регистрации, а также проверяла посадочные билеты у выхода на самолёт. Во время регистрации билетов она попросила меня проверить ручную кладь на соответствие установленных размеров. Я разместила ручную кладь в ячейку она не превышала установленных размеров. Когда я поднялась на второй этаж к выходку на посадку у стойки где проверяют посадочные купоны стояла эта же девушка рядом с ней была представитель которая выборочно просила проверить ручную кладь у пассажиров которая вызывает сомнения. Меня попросили тоже разместить в ячейку мои вещи, я сказала что только что внизу у стойки регистрации делала это и моя кладь соответствует установленным размерам это может подтвердить девушка которая стоит рядом т.к. она меня это и просила сделать, но девушка не стала подтверждать, а лишь с ухмылкой посмотрела на меня и промолчала! Я предполагаю что из за словесного конфликта который произошёл у стойки регистрации из за ручной клади она специально не стала подтверждать представителю что моя ручная кладь проверена и не превышает установленных размеров! Я к ней обратилась и сказала что вы же проверяли мою кладь, но она делала вид что не слышит и не отвечала ничего!
Я понимаю что каждый выполняет свою работу, но когда один и тот же человек проверил внизу, а потом ещё раз заставил это делать я считаю что это было сделало из принципа!!! Я бы поняла если эта процедура была бы для всех обязательна, но это желалось выборочно и почему тогда когда она прекрасно знала что моя ручная кладь соответствуют требованиям не стала это говорить своей коллеге.
Вали работники руководствуются личной неприязнью что не допустимо в сфере обслуживания!!!

Рекомендации: Нейтральное отношение
Гость   04.03.2022
Отзыв полезен?

Ужасная компания. Ручная кладь платно, возврата нет билета, только обмен, хотя при покупке написано возврат и обмен со штрафами.Деньги в 2020 не вернули, дали ваучеры на 3 года, в итоге жду 2023 год чтобы получить свои деньги.

Рекомендации: Не рекомендую
Любовь   04.03.2022
Отзыв полезен?

Добрый день, хочу оставить жалобу на девушку которая была на стойке регистрации, а также проверяла посадочные билеты у выхода на самолёт. Во время регистрации билетов она попросила меня проверить ручную кладь на соответствие установленных размеров. Я разместила ручную кладь в ячейку она не превышала установленных размеров. Когда я поднялась на второй этаж к выходку на посадку у стойки где проверяют посадочные купоны стояла эта же девушка рядом с ней была представитель которая выборочно просила проверить ручную кладь у пассажиров которая вызывает сомнения. Меня попросили тоже разместить в ячейку мои вещи, я сказала что только что внизу у стойки регистрации делала это и моя кладь соответствует установленным размерам это может подтвердить девушка которая стоит рядом т.к. она меня это и просила сделать, но девушка не стала подтверждать, а лишь с ухмылкой посмотрела на меня и промолчала! Я предполагаю что из за словесного конфликта который произошёл у стойки регистрации из за ручной клади она специально не стала подтверждать представителю что моя ручная кладь проверена и не превышает установленных размеров! Я к ней обратилась и сказала что вы же проверяли мою кладь, но она делала вид что не слышит и не отвечала ничего!
Я понимаю что каждый выполняет свою работу, но когда один и тот же человек проверил внизу, а потом ещё раз заставил это делать я считаю что это было сделало из принципа!!! Я бы поняла если эта процедура была бы для всех обязательна, но это желалось выборочно и почему тогда когда она прекрасно знала что моя ручная кладь соответствуют требованиям не стала это говорить своей коллеге.
Вали работники руководствуются личной неприязнью что не допустимо в сфере обслуживания!!!

Рекомендации: Не рекомендую