Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

Авиакомпания Smartavia
Оценок: 69
Отзывов: 439
Рейтинг: 2.9 из 5

Оцените сервис компании

Голосов пока нет
Оценка 2.9 из 5
468*60

Авиакомпания Smartavia - Отзывы пассажиров 2022

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  _____   ____    _____   _   _____   ____  
|___ / | ___| |___ | / | |___ / | ___|
|_ \ |___ \ / / | | |_ \ |___ \
___) | ___) | / / | | ___) | ___) |
|____/ |____/ /_/ |_| |____/ |____/
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.
Grewharry   06.12.2020
Отзыв полезен?

Летала в Питер к друзьям на выходные, оценила сервис копмании Smartavia, самолет не забит, можно комфортно разместить себя и своё пальто. Регистрировалась онлайн, чтобы не стоять в очереди в такое время, сам перелёт и самолёт на высшем уровне. Улетала с ними же обртано. Планирую отдавать предпочтение этой компании при будущих перелётах.

Рекомендации: Рекомендую
Димитрий   06.12.2020
Отзыв полезен?

Летал в Казань по делам и выбрал для перелёта Smartavia. Решил сразу заказать себе еду на борт, так как знал, что в аэпоропт поеду сразу с работы. Еда понравилась, свежая и вкусная. А ещё доплатил за места комфорт, которые дают больше места для ног, в этом плане респект сразу, прям реально удобно и места много даже для меня с ростом 191. Всё понравилось.

Рекомендации: Рекомендую
Smartavia   03.12.2020
Отзыв полезен?

Добрый день! Благодарим за Ваш отзыв! Будем рады видеть Вас вновь на борту Smartavia!

Витя 02.12.2020.
Как же меня бесят люди, который в огромных тулупах, да еще и с гигантским чемадонам прутся в салон. Очень радует, что смартавиа таких особоумных отправляет сдавать чемоданы в багаж. Зато тот, кто знает правила перевозки багажа, может спокойно снять свое польто и уложить на полку. Очень люблю с вами летать, спасибо!

Рекомендации: Рекомендую
Витя   02.12.2020
Отзыв полезен?

Как же меня бесят люди, который в огромных тулупах, да еще и с гигантским чемадонам прутся в салон. Очень радует, что смартавиа таких особоумных отправляет сдавать чемоданы в багаж. Зато тот, кто знает правила перевозки багажа, может спокойно снять свое польто и уложить на полку. Очень люблю с вами летать, спасибо!

Рекомендации: Рекомендую
Smartavia   30.11.2020
Отзыв полезен?

Благодарим вас за отзыв. Обращаем ваше внимание, что на собственных регулярных рейсах Smartvaia по тарифу "Лайт" пассажиру к бесплатному провозу доступно 1 место основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также согласно п. 135 ФАП 82 1 место дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 40*30*20 см.
В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату. Сумма сборов установлена правилами перевозчика.
От имени авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства. Мы уважаем ваш выбор, не смотря на ваше решение, будем рады видеть вас в числе наших пассажиров вновь. Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

>> Гость 28.11.2020: "Раньше довольно часто пользовался услугами этой авиакомпании,тогда еще они назывались NORDAVIA, в основном на рейсы по направлению Санкт-Петербург-Архангельск и обратно. Но ситуация, случившаяся 28 ноября 2020, поставила жирный крест на отношениях с этой конторкой.
Я понимаю, что это коммерческая компания и все ищут способы заработать денег, тем более во времена кризиса и тяжелой экономической ситуацией, связанной с пандемией. Пассажиропоток упал абсолютно у всех, но не все опустились до мошеннических схем с залезанием в карман своим клиентам, чтобы компенсировать свои убытки. Речь идет об, теперь уже, известной и вполне рабочей схеме с намеренным занижением допустимых габаритов ручной клади, которая в нашем случае была полной неожиданностью, когда мы были вынуждены заплатить 2500 рублей за стандартный чемодан (купленный специально для того, чтобы не сдавать багаж, а путешествовать налегке с ручной кладью) весом 6 кг и размерами до 55х40х20 см, с которым я уже долгое время беспроблемно путешествую, пользуясь услугами самых разных авиакомпаний. Так вот он не поместился в чудо-рамку 40х30х20 см, а поскольку других вариантов не было, то пришлось доплатить за то, что не вписались в норматив. Боюсь, что с таким подходом SMARTAVIA, скорее всего, не впишется в рынок и проиграет конкурентную борьбу тем, для кого «клиентоориентированность» не пустой звук. Модель бизнеса, построенная на разовых клиентах, а именно они целевая группа компании, должна умереть. И это обязательно случится. Сегодня я и моя семья сделали свой выбор-никогда больше не пользоваться услугами данной компании (ребрендинг уже не поможет). Я буду не рекомендовать всем своим друзьям, знакомым, близким людям и коллегам по работе эту контору и призываю всех бороться с этим беспределом простым способом-голосовать рублем.
Да, с точки зрения закона и правил-вопросов нет, информация об этом действительно содержится на сайте и мы сами виноваты в том, что не сопоставили эти цифры, но речь здесь больше об отношении к клиенту (об этом можно предупреждать при покупке билета, сделав соответствующую пометку, ну или если они такие жадные до денег, то хотя бы ввели чисто символическую плату («штраф за невнимательность») рублей 500, ведь компания не несет никаких дополнительных расходов и издержек при этом!!Откуда такие цифры на пустом месте? Смартавиа выбрала другой путь и пусть летит лесом в гордом одиночестве со своими рамками, а мы будем выбирать и поддерживать другие Компании, с которыми нам по пути".

Рекомендации: Нейтральное отношение
Smartavia   30.11.2020
Отзыв полезен?

Василиса, от имени авиакомпании благодарим вас за отзыв и за то, что выбираете Smartavia для своих путешествий. Всегда рады видеть вас на борту!

>> Василиса Конова 02.11.2020: "Всегда со Smartavia чувствую себя в безопасности, радует, что они летают только на боингах, чувствовали себя надёжно. А еще я очень ценю удобство их сидений, всегда можно удобно подремать и ничего не затекает нигде".

Рекомендации: Нейтральное отношение
Smartavia   30.11.2020
Отзыв полезен?

Андрей Николаевич, благодарим вас за проявленный интерес и уделенное время для написания отзыва о нашей компании. Мы изучили описанную вами ситуацию. Хотим вас заверить, что мы ценим и относимся с глубоким уважением к каждому нашему пассажиру и всегда стремимся, чтобы все клиенты остались довольны полетом с нами.
Ваш отзыв был передан ответственному структурному подразделению для проработки и исключения возможностей подобных ситуаций на наших воздушных судах.

>>Андрей Николаевич, 23.11.2020: "Господа-хозяева СмартАвиа, сделайте пожалуйста в своих авиакоробках бизнес-класс кабины или нечто подобное. А то ведь с челядью- народом приходится в одном салоне кантоваться. Летели 20.11.2020. рейсом 5N115 в 07.00-08.55 Архангельск – Москва. Когда все пассажиры сидели на своих местах, ожидая взлета, на 15 ряд места В,С, это сидения у аварийного выхода с расширенным проходом, с естественной для соответствующих лиц задержкой присел какой то Главнюк со своим помощником - сопровождающим. Естестно без масок. Не холопы, могут и задержаться. Каждая бортпроводница, проходившая мимо , не могла не сделать книксен или реверанс, как хотите, заискивающие глаза на довольного собой главнюка. Но самое интересное началось после объявления и разноса т.н. напитков (!!!) – воды с газом или без. Шёпот главнюка проводнице-разносчице, небольшое совещание, после чего принесено с задней кухни два индивидуальных стакана с какой то жидкостью, не доступной смердам. Этого им оказалось мало. Была вызвана старшая бортпроводница Наталья, которая через весь салон пронесла в хвост-кухню самолета пакет, завернутый в бумагу. Сразу же главнюк, а потом сопроводила, конечно без масок, прошли туда же и до конца рейса тусовались там, где им быть не положено.. Даже после включения табло «Пристегните ремни» эта парочка не стремилась занять свои места. Про запахи и осоловевшие глаза промолчим, экспертизу не проводили. Но… Такое даже в Советское время не допускали руководители всех рангов. Неприятно такое видеть, мягко сказано. Отделите, просим Вас, избранных от нас, быдла. Так будет честнее. С неуважением к вам, Андрей Николаевич".

Рекомендации: Нейтральное отношение
Гость   28.11.2020
Отзыв полезен?

Раньше довольно часто пользовался услугами этой авиакомпании,тогда еще они назывались NORDAVIA, в основном на рейсы по направлению Санкт-Петербург-Архангельск и обратно. Но ситуация, случившаяся 28 ноября 2020, поставила жирный крест на отношениях с этой конторкой.
Я понимаю, что это коммерческая компания и все ищут способы заработать денег, тем более во времена кризиса и тяжелой экономической ситуацией, связанной с пандемией. Пассажиропоток упал абсолютно у всех, но не все опустились до мошеннических схем с залезанием в карман своим клиентам, чтобы компенсировать свои убытки. Речь идет об, теперь уже, известной и вполне рабочей схеме с намеренным занижением допустимых габаритов ручной клади, которая в нашем случае была полной неожиданностью, когда мы были вынуждены заплатить 2500 рублей за стандартный чемодан (купленный специально для того, чтобы не сдавать багаж, а путешествовать налегке с ручной кладью) весом 6 кг и размерами до 55х40х20 см, с которым я уже долгое время беспроблемно путешествую, пользуясь услугами самых разных авиакомпаний. Так вот он не поместился в чудо-рамку 40х30х20 см, а поскольку других вариантов не было, то пришлось доплатить за то, что не вписались в норматив. Боюсь, что с таким подходом SMARTAVIA, скорее всего, не впишется в рынок и проиграет конкурентную борьбу тем, для кого «клиентоориентированность» не пустой звук. Модель бизнеса, построенная на разовых клиентах, а именно они целевая группа компании, должна умереть. И это обязательно случится. Сегодня я и моя семья сделали свой выбор-никогда больше не пользоваться услугами данной компании (ребрендинг уже не поможет). Я буду не рекомендовать всем своим друзьям, знакомым, близким людям и коллегам по работе эту контору и призываю всех бороться с этим беспределом простым способом-голосовать рублем.
Да, с точки зрения закона и правил-вопросов нет, информация об этом действительно содержится на сайте и мы сами виноваты в том, что не сопоставили эти цифры, но речь здесь больше об отношении к клиенту (об этом можно предупреждать при покупке билета, сделав соответствующую пометку, ну или если они такие жадные до денег, то хотя бы ввели чисто символическую плату («штраф за невнимательность») рублей 500, ведь компания не несет никаких дополнительных расходов и издержек при этом!!Откуда такие цифры на пустом месте? Смартавиа выбрала другой путь и пусть летит лесом в гордом одиночестве со своими рамками, а мы будем выбирать и поддерживать другие Компании, с которыми нам по пути.

Рекомендации: Не рекомендую
Андрей Николаевич   23.11.2020
Отзыв полезен?

Господа-хозяева СмартАвиа, сделайте пожалуйста в своих авиакоробках бизнес-класс кабины или нечто подобное. А то ведь с челядью- народом приходится в одном салоне кантоваться. Летели 20.11.2020. рейсом 5N115 в 07.00-08.55 Архангельск – Москва. Когда все пассажиры сидели на своих местах, ожидая взлета, на 15 ряд места В,С, это сидения у аварийного выхода с расширенным проходом, с естественной для соответствующих лиц задержкой присел какой то Главнюк со своим помощником - сопровождающим. Естестно без масок. Не холопы, могут и задержаться. Каждая бортпроводница, проходившая мимо , не могла не сделать книксен или реверанс, как хотите, заискивающие глаза на довольного собой главнюка. Но самое интересное началось после объявления и разноса т.н. напитков (!!!) – воды с газом или без. Шёпот главнюка проводнице-разносчице, небольшое совещание, после чего принесено с задней кухни два индивидуальных стакана с какой то жидкостью, не доступной смердам. Этого им оказалось мало. Была вызвана старшая бортпроводница Наталья, которая через весь салон пронесла в хвост-кухню самолета пакет, завернутый в бумагу. Сразу же главнюк, а потом сопроводила, конечно без масок, прошли туда же и до конца рейса тусовались там, где им быть не положено.. Даже после включения табло «Пристегните ремни» эта парочка не стремилась занять свои места. Про запахи и осоловевшие глаза промолчим, экспертизу не проводили. Но… Такое даже в Советское время не допускали руководители всех рангов. Неприятно такое видеть, мягко сказано. Отделите, просим Вас, избранных от нас, быдла. Так будет честнее. С неуважением к вам, Андрей Николаевич.

Рекомендации: Не рекомендую
Виталина   23.11.2020
Отзыв полезен?

Летаю я довольно часто, к выбору авиакомпании подхожу серьёзно. Мне важен комфорт, но бизнес-классом не могу себе позволить летать. Нравится Smartavia за то, что можно купить недорогие билеты, доплатить за услуги, которые тебе важны (багаж, место комфортное, питание и тд.), но при этом не обеднеть! Да и в общем компания меня ни разу не подводила, поэтому буду их выбирать и дальше.

Рекомендации: Рекомендую
Василиса Конова   02.11.2020
Отзыв полезен?

Всегда со Smartavia чувствую себя в безопасности, радует, что они летают только на боингах, чувствовали себя надёжно. А еще я очень ценю удобство их сидений, всегда можно удобно подремать и ничего не затекает нигде.

Рекомендации: Рекомендую
Анастасия   01.11.2020
Отзыв полезен?

Хорошая компания, летала с ними два раза. В первый раз еще до пандемии, второй вот сейчас. Хочу сказать, что компания молодцы - есть онлайн регистрация на рейс, на борт пускают в маске, у кого нет, можно купить у них на сайте, чтобы на борту все было максимально безопасно. Радует, что компания заботится о своих клиентах.

Рекомендации: Рекомендую
Андрей   31.10.2020
Отзыв полезен?

Поделюсь информацией об авиакомпании smartavia (которая, вроде как, бывшая nordavia).
Рейс Санкт Петербург - Самара. Рейс 5N 581.
Подошел на стойку регистрации. Девочка за стойкой просит поставить на весы ручную кладь (в ручной клади дорогостоящий хрупкий прибор) и личные вещи (ноутбук). Ставлю. Говорит, что перевес, кладите что-то в багаж. Переложил, что возможно было. Так как аккумуляторы от ноутбука в багаж класть нельзя, положил их в карман. Теперь по весу всё хорошо. Рядом со стойкой стоит лоснящийся парень с рыбьими глазами (на бирке написано Валерий). Говорит "а поставьте ка ручную кладь в ящик" (40*30*20 см). Сумка с прибором чуть-чуть не влезает (на 1 см по короткой стороне). Парень стал требовать с меня 3000 рублей за негабаритную ручную кладь. В итоге под угрозой снятия с рейса пришлось ему заплатить эти деньги.

По прилету в Самару оказалось, что сумку в багаже порвали. На стойке испорченного багажа зарегистрировал событие. Буду разбираться дальше, раз уж такой хамское отношение к пассажирам.

Резюме: авиакомпания - барыги. Лучше бы с багажом аккуратно обращались, чем из людей любой ценой деньги вытряхивать.

Рекомендации: Не рекомендую
Влад Косов   12.10.2020
Отзыв полезен?

Заказывал билеты через сайт, наткнулся на информацию, что можно взять еду на моем рейсе. Летел к слову из Питера в Ростов-на-Дону. По стоимости копейки, взял себе сэндвич с курицей. Оказлся на вкус очень годный. Так что смело можно брать, чтобы скрасить себе полет, да еще из чайком.

Рекомендации: Рекомендую
Гость   08.10.2020
Отзыв полезен?

Вот просто мошенники! Не предоставляют предварительный билет для просмотра, чтобы ты не видел ошибок, не уведомляют, что если ты ошибся, то тебе нужно заплатить 1000 рублей за свою ошибку. На горячей линии чуть ли не посылают. Обвиняют тебя самого в этой ошибке.

Рекомендации: Не рекомендую
Василиса   08.10.2020
Отзыв полезен?

Лететь так с размахом решила я и взяла себе комфортные места и еду. И знаете, не пожалела, доплата не большая, а литишь с комфортом почти как в бизесс-классе)))) Ноги вытянула, ешь свой прекрасный бутерброд и предвкушаешь свой отпуск. Хочу отметить, что еда очень даже ничего для самолета, а еще очень приятный сервис на борту, все такие вежливые и обходительные.

Рекомендации: Рекомендую
Виктор Д.   08.10.2020
Отзыв полезен?

Достойная авиакомпания, с самыми выгодными условиями для перевозки животных. Я слетал к маме, отвозил ей кошака, он у меня лечился, в итоге нам с Леопольдом все понравилось) Во время полёта все были в масках (кроме Лео:)), всё прошло спокойно и достойно, цена хорошая. Летайте смело)

Рекомендации: Рекомендую
Гость   01.10.2020
Отзыв полезен?

Одна из ублюдских компаний. Постоянные уловки с багажом, который является ручной кладью. Если у вас написано допустимых 10 кг, то не факт, что ваш чемодан пропустят в ручную кладь. У них свои стандарты, как у Победы. Будьте внимательны при покупке билета!!! P.S. Ну и конечно постоянные задержки рейсов.

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   30.09.2020
Отзыв полезен?

Оператор-женщина (Новосибирск) очень грубая и не компонентная. Звонили по номеру тел.+7(913) 985-93-90, орет, чуть трубка не упала.

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   30.09.2020
Отзыв полезен?

Отвратительная авиакомпания. Летел из Ростова в Санкт-Петербург и обратно. Туда рей задержали на 5 часов, а обратно на 6 часов без объяснения каких-либо причин.

Рекомендации: Не рекомендую