Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

Авиакомпания Smartavia
Оценок: 310
Отзывов: 894
Рейтинг: 2.98 из 5

Оцените сервис компании

Голосов пока нет
Оценка 2.98 из 5
468*60

Авиакомпания Smartavia - Отзывы пассажиров 2024

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  _____   ____    ____    ____     ___    ____  
|___ / | ___| |___ \ | ___| ( _ ) | ___|
|_ \ |___ \ __) | |___ \ / _ \ |___ \
___) | ___) | / __/ ___) | | (_) | ___) |
|____/ |____/ |_____| |____/ \___/ |____/
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.
Александр   22.12.2022
Отзыв полезен?

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о компании "смарт авиа". Мошенники!!! Продают билеты как бюджетные, но стоит выйти немного за рамки определённых вещей, как бюджет вырастает в разы. Вводят в заблуждение своими"правилами" проезда и перевозки. Хочешь зарегистрировать место на рейс ? Только платно! Нет? Извольте в день вылета на стойку регистрации, и только так. Ручная кладь? Нет, нет не слышали о таком, размеры не те. Судя по тому, как ведут себя представители данной компашки, в ручной клади можно перевезти разве что косметичку. За доплату? Конечно! Только размер доплаты не две тысячи рублей, а если ещё и транзит извольте заплатить два раза!!! Кормежки нет, даже ВОДЫ не предлагают, опять же - только за бабки. Звонок на горячую линию - за деньги! Обман даже на сайте за минуту 45 рублей, по факту набора этой самой линии-54 рубля. По итогу пытаясь купить бюджетные билеты бюджетной компании по деньгам выходит лететь дешевле любой другой компанией. Ещё много всяких разных подводных камушков, но писать о них нет ни сил, ни времени, ни нервов(все выжжено"смартавией") В первый и последний раз пользуюсь данной компашкой! Всем добра

Рекомендации: Не рекомендую
Лётчик-испытателл   19.12.2022
Отзыв полезен?

Всем привет. Пишу данный отзыв в заметках, пока лечу в самолёте от компании SmartAvia. Мой рейс состоялся сегодня от 19.12.22 (5H528) и уже жалею, что также прилечу обратно на самолёте от данного перевозчика. Почему отзыв негативный? Сейчас вам расскажу об отношениях компании-клиент или история о том, как SmartAvia плюёт на права и потребности человека, в особенности на своих клиентов. Дело происходило от 19.12.22, самолёт Челябинск - Санкт-Петербург, вылет которого изначально был запланирован на 7:55. По приезду, мы увидели на табло, что будет задержка вылета на один час. Честно, я к задержкам отношусь нейтрально, пусть на 10 раз проверят самолёт, все подготовят, экипаж отдохнёт и тогда отправят дальше. Но есть определенные нюансы, которые закреплены нашим законодательством - это удовлетворять клиентам их жизненные потребности, если происходит задержка самолёта, а именно: вода, еда, сон. После того как рейс был задержан на два часа, нам, как полагается, дали воду. Но после того как прошло 4 часа, компания должна предоставить питание. Время 12:00, а на табло отображается, что рейс опять перенесен на 12:40. Мной, как полагается законопослушному голодному гражданину и будучи клиентом СмартАвиа было принято решение пойти на стойку информации, чтобы узнать когда будет информация о горячем питании. Меня отправили к представителю компании, где было следующее:
Сотрудник сказал:
-"Питание уже закуплено, но вот сейчас будет посадка, в целом не видят смысла в этом".
На мой вопрос -"То есть вы мне сейчас не сможете дать талон, не смотря на то, что прошло 4 часа и я голодный?"
Ответ:
-"Увы, к сожалению не можем".
Редкий кадр, когда компания ставит себя выше закона и относится к своему клиенту как к человеку второго сорта. Всё познается в сравнении? Я думаю да, клиенты других авиа-компаний, которые вместе с нами ждали свой самолёт больше 4 часов, ходили в ресторан,так как им его оплатила компания, кому-то выдавали контейнеры с едой и горячее в фольге. Ну а кому ничего не перепало? Угадали, клиентам SmartAvia! Некоторые пассажиры, абсолютно незнакомые нам, зная, что мы здесь сидим такое же время, но о нас не может позаботиться наша компания, подкармливали нас сами, делились едой.
Вот мы уже сели в самолёт. Взлет. Время 13:20 (совсем не 7:55), клиенты голодные, настал час - продаём еду на борту по цене 3х от обычной. И правда "Smart" Avia. Что же, вот и конец отзыва. Думаю, ответ на это будет по шаблону "Нам очень жаль". Электронная почта, где можно предоставить обратную связь на мой отзыв - sultanover9000@gmail.com, для меня будет удивлением, если придёт сообщение от компании. Пока есть только желание сообщить в Роспотребнадзор, после прилёта домой. Ну а также оставить ещё один отзыв, когда будет обратный перелет, со стороны другого клиента, который вместе со мной решил попробовать SmartAvia.

Рекомендации: Не рекомендую
N   03.12.2022
Отзыв полезен?

02.12.22 рейс с 7ч переносили каждые 15 мин, потом каждые 30 мин, потом каждый час.... и так 9ч!!!! с руганью выбили питание и воду детям. В итоге команда пропустила соревнования!!

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   02.12.2022
Отзыв полезен?

Задержали рейс более 8 часов, за все время принесли воду и не предложили больше ничего. Представители компании в аэропорту не знают ничего. Звонок на платную горячую линию не дал никаких результатов, там точно так же никто ничего не знает. НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с данной авиакомпанией.

Рекомендации: Не рекомендую
Дима   28.11.2022
Отзыв полезен?

С друзьями летали в Сочи и для перелета выбрали Smartavia. Решили заодно на сайте оформить подписку Smart Up и получить выгодные предложения. Самолёт был нестарый, в салоне было чисто, кресла исправны (спинка откидывалась). В приложении Ife wow, можно и поиграть и посмотреть фильм. Сервисом и обслуживанием бортпроводников остались довольны. Буду советовать данную авиакомпанию.

Рекомендации: Рекомендую
Гости   26.11.2022
Отзыв полезен?

Решили с подругами девичник отметить в Санкт-Петербурге. Билеты покупали в Smartavia и увидели, что можно оформить подписку "smart up" и выйдет перелет ещё дешевле и конечно этим воспользовались. Сидели в самолёте все рядышком. Самолёт быстро набрал высоту и по громкой связи меня поздравили, я была в шоке, что такое возможно вообще. Вот подруги меня, конечно, удивили таким неожиданным подарком. Оказывается на борту самолёта есть такая услуга как "поздравление на борту", очень круто! Кресла в салоне самолёта удобные, даже спинка откидывалась, несмотря на то, что это лоукостер. Домой будем возвращаться с этой же авиакомпанией. Спасибо всем за поздравления и отличные эмоции!

Рекомендации: Рекомендую
Григорий   26.11.2022
Отзыв полезен?

Добрый день! Очень жаль но у меня остались негативные впечатления о вашей авиакомпании, а именно мне организация приобрела билет по маршруту Санкт петербург-Сыктывкар, предварительно проконсультировать с вашими представителями. У меня была хоккейная сумка и клюшка. Когда я пришел на регистрацию 25.11.2022 за 2 часа до вылета самолета на стойке 110 я был в недоумении, мне сообщили, что для меня был куплен билет с багажом 2*10 кг, а администратор, не хотел меня регистрировать, сначала говорил что клюшка это одно место, а сумка второе место у меня вес сумки с клюшкой составил 19,7 кг, что входил в допустимую норму. Но мне сказали заплатить за перевес 1900 рублей, а также добавили что билет куплен неверно и можно будет потом вернуть денежные средства за вторые 10кг багажа. Пришлось оплачивать 1900 рублей. До сих пор не понимаю если было приобретено 2*10 кг багажа и вес у меня составлял 19,7кг, почему меня заставили доплачивать 1900 руб. за перевес.Осадок от авиа перевозчика остался,в связи с чем прошу вас разобраться в данной ситуации и наказать виновника испорченной поездки.

Рекомендации: Не рекомендую
Игорь   25.11.2022
Отзыв полезен?

Рейс №5N 507: Спб - Мурманск

Первый раз столкнулся с тем, что нормы размеров ручной клади в 1,5 раза меньше стандартных, чем у всех уважающих пассажиров авиаперевозчиков. В итоге, оказалось, что нужно доплатить 2500 руб. при цене билета в 3300 руб. Мой небольшой чемоданчик, с которым я объехал всю РФ от Калининграда до Иркутска+ пол Европы впервые не поместился в сварную конструкцию!!! Которая еще в добак\вок снабжена крышкой, которая должна ОБЯЗАТЕЛЬНО закрыться!!!!
Мало того, при оплате никто не предупредил, что нужно обязательно сохранять кассовый чек ДО момента посадки в самолет. Хорошо, что не выронил его случайно или просто не выбросил, т.к. за мной буквально бегом бежала сотрудница Смартавиа уже в "рукаве". Вероятно, наклейки на ручной клади им было недостаточно.
Далее в салоне самолета бортпроводница предложила мой чемоданчик положить в ноги перед собой, т.к. все полки уже заняты. Я естественно отказался, потому что заплатить дополнительно 2500 руб. и при этом испытывать дискомфорт в течение 2-ух часов был не готов. После этого место на полке сразу нашлось.
В полете каждые 15-20 минут сыпались объявления о продаже алкогольных напитков и других платных услуг. Отдохнуть в полете не получилось. НО что бы принесли воды - нужно специально вызывать бортпроводника. Первый раз встречаюсь с такой агрессивной политикой продаж-навязывания товаров и услуг.
НИКОГДА более не буду пользоваться услугами СМАРТавиа. И никому НЕ рекомендую.

Рекомендации: Не рекомендую
Татьяна   23.11.2022
Отзыв полезен?

Рейс Питер – Казань со Smartavia. Билеты купила на их сайте, там же прошла регистрацию на рейс. Перед перелётом не забыла загрузить приложение IFE WOW, чтобы воспользоваться во время полета бортовой системой. Самолёт хороший не старый, в салоне чисто. Кресла расположены на неплохом расстоянии друг от друга. Лететь с ними было одно удовольствие. Бортпроводники внимательны, по просьбе приносят воды, не грубят. Спасибо за предоставленный комфорт и перелет.

Рекомендации: Рекомендую
Виктория   15.11.2022
Отзыв полезен?

Самая мерзкая авиакомпания. Я сейчас пыталась обменять билет. Звонок платный - более 50 руб. за мин - тебя специально долго держат на линии, записывают и уточняют твои данные, а потом, когда дело доходит до оплаты, звонок скидывается. И снова ты звонишь, трубку берет уже другой оператор, снова объясняешь, на какие даты тебе нужно поменять билет, снова рассчитывают стоимость, при этом за те 20 минут звонков, которые были скинуты после 8-10 минутных разговоров, тариф уже снова изменился в большую сторону. В общем, на разговорах сняли кучу денег, билет не поменяли. НИКОГДА больше не хочу пользоваться услугами этой компании. Никакого уважения к пассажирам.

Рекомендации: Не рекомендую
Lena   11.11.2022
Отзыв полезен?

Давно хотела слетать в Екатеринбург и вот моя мечта сбылась. Билеты купила на сайте Smartavia и решила оформить подписку "Smart Up". Благодаря подписке получилось реально сэкономить деньги. Регистрацию можно пройти онлайн, но я решила пройти в аэропорту. На борту встречал вежливый персонал. В салоне чисто без каких-либо посторонних запахов. Есть куда и куртку положить. Осталась довольна от перелета, спасибо!

Рекомендации: Рекомендую
Анастасия   06.11.2022
Отзыв полезен?

Это одни матершинные слова!!! Дочь 05.11.22 должна лететь из С-Петербурга, прошла онлайн регистрацию, прошла таможню, дошла до посадки, а ее с посадки за 20 минут до вылета развернули и отправили к стойке регистрации ???????????? Ребёнок 16 лет, летит один. Как можно было развёрнуть ребёнка!!!!???? И отправить не на следующий рейс , а на этот же через сутки!!!!! Как вообще продаются Билеты, если основной аргумент: « мест нет». Пи….дец!!! В самолете нет мест! После успешной регистрации! Это что автобус городской?

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   31.10.2022
Отзыв полезен?

Во первых - вымогают деньги за электронную регистрацию (путем невозможности её оформить без покупки места) - совершенно не понятно куда смотрят регулирующие органы в лице антимонопольщиков и подобных...
Но самое интересное происходит уже на борту - полупьяным вахтовикам, которых еле пустили не рейс после конфликта на посадке - тут же продают алкоголь в салоне. Предпочту ЛЮБУЮ авиакомпанию этой шайке дельцов.

Рекомендации: Нейтральное отношение
Олег   29.10.2022
Отзыв полезен?

Перелет со Smartavia меня полностью устраивает. Цена=качество, в хорошем смысле. Благодаря подписке "smart up" можно хорошо сэкономить деньги, пользуясь их выгодными тарифами и акциями. На борту есть бортовая система WOW. К ней легко подключаться и время в полете проходит быстрее. Для себя я нашел идеальную авиакомпанию.

Рекомендации: Рекомендую
Гость   26.10.2022
Отзыв полезен?

Это уже наверное мой пятый полет со Smartavia. Устраивают их цены и подход к работе. Персонал, как на подбор. Все красивые и любезные. Самолёты у них хорошие. Кресла расположены на хорошем расстоянии. Сидеть одно удовольствие. Лёгкое подключение к бортовой системе wow, отличный выбор, чтобы не скучать в полете. В салоне есть где и куртку разместить. По просьбе и воды принесут. Буду и дальше их выбирать.

Рекомендации: Рекомендую
Гость   25.10.2022
Отзыв полезен?

24.10.2022г. в аэропорту Шереметьево (В) при регистрации на рейс обнаружели 2 ошибки в билете, в номере паспорта. На стойке смартавиа девушка отказалась исправлять ошибки в билете, по этой причине я не смог зарегистрироваться на рейс с 1-го раза, потерял время, девчонки на регистрации пошли на встречу и зарегистрировали на рейс, без исправлений ошибок в билете. После прохождения регистрации со 2-го раза не смог пройти службу безопасности тоже из за этих 2-х ошибок в билете. Пришлось покупать новый билет. Никому не советую летать этой авиокомпанией. Хамское отношение, деньги на ветер, испортят нервы и настроение. Захотите сэкономить а получиться наоборот ещё больше потратите. Не пользуйтесь услугами этой авиокомпании.

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   24.10.2022
Отзыв полезен?

За сумки, которые я двумя месяцами ранее дважды провозила как ручную кладь и к которым никаких претензий не было, в этот раз заставили заплатить 2500. Дважды переспрашивала. 2500. Сегодня узнала, что сняли оказывается 3500. Я студентка, и не знаю теперь, как дожить до конца месяца, это была большая часть моих денег на еду

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   24.10.2022
Отзыв полезен?

Перелет со Smartavia. Мне все понравилось. У них отличное обслуживание. На стойке регистрации девочки работали хорошо, к багажу претензий не было, по габаритам и весу все прошло. Посадка была по расписанию. На борту нас встречал профессиональный экипаж. В салоне все чисто, обивка на креслах не порванная, спинка откидывалась. Во время полета можно воспользоваться бортовой системой, очень удобно. Время в полете прошло быстро. Багаж слишком долго ждать не пришлось.

Рекомендации: Рекомендую
Гость   21.10.2022
Отзыв полезен?

насчёт багажа...вы не летали Ryanair с Таллина..вот это придирки, так что, всё познаётся в сравнении

Рекомендации: Нейтральное отношение
Анна   18.10.2022
Отзыв полезен?

Про ручную кладь

На 10 см меньше по всем габаритам, чем в других авиакомпаниях!!!
На стойке регистрации Молодой человек подходил с рулеткой и измерял каждый параметр (к сведению, со своей ручной кладью летала везде! Разными компаниями!
Чемоданчик не влез на 1 см по габаритам)
После обнаружения данного факта предложили оплатить багаж 1900. Подойдя к стойке регистрации девушка, которая выдаёт посадочные талоны наклеила ленту с ОДОБРЕНИЕМ РУЧНОЙ КЛАДИ и денег не взяла), мы были удивлены, но не долго думая, ушли на посадку, перед самой посадкой вернулся молодой человек с рулеткой и сославшись на то, что мы находимся уже в зоне вылета должны заплатить уже 3500 за ручную кладь! На которой уже висит Лента. Или был выбор оставить ручную кладь в камере хранения.
Уверена, что у них своя «схема»

На обратном пути уже ученые направили ручную кладь в багаж (+1900)

2. Перевозка животных

Была очень удивлена, увидев рядом на соседнем кресле переноску с собакой!!!
Переноска явно не вмещалась в габариты ручной клади, так к слову

Я, конечно, животных люблю, но людей больше!
Про замкнутое пространство и аллергические состояния никто не подумал?

Рекомендации: Не рекомендую