Отзывы пассажиров об авиакомпании РусЛайн

Авиакомпания РусЛайн
Оценок: 116
Отзывов: 151
Рейтинг: 2.72 из 5

Оцените сервис компании

Голосов пока нет
Оценка 2.72 из 5
468*60

Авиакомпания РусЛайн - Отзывы пассажиров 2020

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
   __     _____    __      ___    _____   _____ 
/ /_ |___ / / /_ ( _ ) |___ / |___ |
| '_ \ |_ \ | '_ \ / _ \ |_ \ / /
| (_) | ___) | | (_) | | (_) | ___) | / /
\___/ |____/ \___/ \___/ |____/ /_/
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.
Гость   20.01.2014
Отзыв полезен?

Мы пассажиры рейса7р 127 москва-иваново выражаем чёрную благодарность за проявленную чёрную заботу о своих клиентах представителями вашей авиакомпании 20.01.2014г,будущим пассажирам даем совет :-) не хотите быть униженными и оскорбленными не ползуйтесь услугами авиакомпании руслайн

Гость   09.01.2014
Отзыв полезен?

Добрый день, Руслайн! Лично у меня претензий по перелетам нет, но вот по обслуживанию на земле.... Получилось так, что при посадке пассажиров на рейс 7 января ваша компания "забыла" вывести на работу кассира и пассажиры с перевесом багажа вынуждены были ждать 50 минут, что бы заплатить компании деньги, которые вероятней всего ей не нужны. А когда наконец-то к нам изволила подойти сонная представительница "Руслайна" то она объяснила, что у вас вообще выходной день, ибо на календаре 7 января…. и пусть весь мир подождет, а кто не хочет ждать, просто тупо застрелится!!! Как итог, плату все таки взяли, пришла девушка-кассир из Аэрофлота, у которой к слову, тоже был выходной... Странная и дикая ситуация. Инцидент имел место 7 января аэропорт Волгограда, рейс 303 Волгоград-Ереван.
Никогда наша страна не будет жить хорошо, пока мы, ее граждане за свои же деньги вынуждены терпеть неудобства и дискомфорт и выслушивать мутные объяснения недовольных представителей обслуживающих нас организаций и компаний.

Dieter   06.01.2014
Отзыв полезен?

Ну что,дорогая ушлепочная авиакомпания Руслайн. Паршивее авиакомпании не видел. Сначала напишу отзыв,а потом хочу обязательно продолжить общение с представителями этого ужаснейшего перевозчика в суде.
Перелет до сих пор не окончен,но начну описание полета.
Рейс 7R 402, Санкт-Петербург — Волгоград. 06.01.2013. Вылет в 11.00 утра. Летит жена с годовалым ребенком. В аэропорт прибыли в 09.50. До вылета 1 час 10 мин. Оформились на стойке,сдали багаж. Попрощались. Ушел. Жена с сыном пошли дальше проходить контроль,а далее обезьянник.
Договорились созвониться перед самым вылетом. На часах 11.15, звонка нет. Жду,что бы не дергать. Может не взлетели еще,может забыла позвонить. Звонок от жены в 12 часов,рейс задерживают на час.. вот вот ожидаем посадку. Немного уже капризничает ребенок,но пока сносно. 12.30,посадки нет. Начинаю названивать по телефонам на сайте авиакомпании,уточнить в чем дело. телефон 8-800 и т.д.. дозвониться сложно. Дозваниваюсь. Спрашиваю причины задержки,ответ получаю мгновенно,что вы должны по всем вопросам обратиться в представительство авиакомпании Руслайн в СПб.Дают номер. Звоню жене,спрашиваю,кто-нибудь оповещал о задержке,кроме инфо на табло. Нет. Звоню в представительство,время 12.50.Естественно номера не отвечают.. Видимо обед..Как обычно,обед весь день.Снова звоню в головной офис*(в последствии это всего лишь call центр) прошу дать дополнительный телефон представителя. Дают мобильный. Звоню в 13.10 представителю поинтересоваться в чем дело,ответ,я как раз иду оповестить о задержке пассажиров. Я возмущаюсь,почему так долго людей держали в неведении,молчание. 13.15 звоню жене. Ребенок уже начинает психовать,сидят в обезьяннике,от туда не выйти,туалета нет рядом, памперс поменять можно,но не удобно при людях,еще и когда ребенок сходил по большому..Жена начинает по тиху выходить из себя. Созваниваемся в 13.30. Вышел представитель и оповестил о задержке,но сказал вот вот вылет..Все в ожидании. Задержка 2,5 часа.. По закону после 2 часов уже должны предоставить напитки и комнату матери и ребенка*(переодеть,помыть,покормить,возможно уложить спать хоть чуть чуть),ведь ребенок с 7 утра на ногах. Никакой комнаты матери и ребенка не предоставляют,напитков соответственно тоже,представитель испарился..Телефон не поднимает.Люди начинают нервничать.Ребенок капризничает. Вылет объявили на 14.00. Причина,погодные условия в Волгограде. А тут начинается самое интересное. Самолет вылетает в 14.00. Задержка 3 часа. Рассчитав время полета,ожидаемое время прибытия в Волгоград 16.30. Жду. 16.20 звонок от жены. Думаю ну наконец-то,все хорошо,прилетела. Жена в растерянности и небольшой истерике. Приземлились в Ростове-на-Дону!!! Вышли с самолета,всех снова в обезъянник. Как объяснили,погодные условия не изменились,но идут на улучшение,вылет в 18.00. Сидят в обезъяннике,ребенок уже ушатался бодрствовать с 7 утра.,плачет.Еда у ребенка закочилась,остальное есть в багаже,а его не выдают.Там же и памперсы. С обезъянника не выпускают.Смеси и пюре ребенку не купить,попить тоже нет,кроме воды из под крана..Задницу помыть разрещили ребенку в общем туалете в раковине под холодной водой. После посадки прошло 2 часа. Комнату матери и ребенка опять не предоставляют,так же как и нет представителя авиакомпании. Напитков нет,ничего нет.Звоню в головной офис,узнаю номер представителя в Ростове. Звоню. Молодой человек достаточно приветливый. Пытаюсь узнать,почему до сих пор он не вышел к пассажирам.Говорит в пути,не подходе. Ребенок с полным памперсом,жена моет его и переодевает в общем туалете. Пора кормить киндера. Смеси и пюре в багаже.багаж неизвестно где. 18.15. Звоню представителю,он со скрипом соглашается сходить или съездить в магазин и купить смесь и пюре ребенку.*(При вылете из Спб представители обещали предоставить если потребуется доп.питание на борту в связи с задержкой вылета из СПб ребенку)Естественно ничего не предоставили. 18.55. Представитель объявился.Принес все,что попросила жена и сообщил,что вызвали ОПЫТНОГО ПИЛОТА*(значит экипаж который летел сейчас оказался неопытным!!)и он, а теперь внимательно читаем, ПОПЫТАЕТСЯ посадить самолет в таких плохих погодных условиях. После этого я думаю памперсы понадобились не только детям. Особенно после слов ОПЫТНОГО и ПОПЫТАЕТСЯ!!! 19.00 Звоню выразить хоть в этом благодарность и прошу разместить жену с ребенком в комнате матери и ребенка. Оказывается на территории аэропорта ее нет,есть в аэропортовой гостинице,но из обезьянника никого не выпускают,мол вот с минуты на минуту будет посадка. 19.20. никакой посадки нет и быть не может. Я сам созвонился с аэропортом Волгограда и в течении дня,с самого утра рейсы они не принимают и не отправляют.Прогноз до 15 часов 07.01.2014. Низкая облачность,туман,гололед,видимость менее 30 метров. 19.30,звонит жена,говорит,что начинается посадка. Итого в обезяннике они уже 3 часа. Посадка началась в 20.00. Но!!! Как оказалось потом, это все просто своеобразный ход,что бы не предоставлять пассажирам напитки и не вести мам и детей в комнату матери и ребенка и просто хоть чуток успокоить пассажиров. Итого 3,5 часа еще проторчали в Ростове в обезьяннике. С рейса осталось 12 человек,все на борту,подготовка к вылету.. Остальные кто как мог,начали сами добираться до Волгограда. 21.00 все та же подготовка. Звоню и представителю и в головной офис,чешут одинаково. 21.30 разъяренный звоню и говорю,что же вы делаете су..ки..Бог с ним с взрослыми людьми,на борту 2 ребенка годовалых,пожалейте хоть их,отведите в комнату матери и ребенка. Дети с 7 утра на ногах. 22.00 все та же подготовка к вылету. 22.30 все покидают самолет,нелетная погода.В 23 часа расселили остатки рейса в гостиницу. И это после того,когда я уже просто кричал благим матом в головном офисе и представителю,что по истечении 6 часов они обязаны предоставить гостиницу. Итого в Ростове 6 часов+3 часа в Питере.. 6 часов людей мариновали без еды и питья,то запуская на посадку,то выгоняя из самолета,так как представитель не может расселить людей в гостинице,пока не пройдет 6 часов. Расселили,созвонился с женой. Говорит приходил представитель и говорит,что кто хочет,завтра могут на Газели отвести в Волгоград. Я очень люблю жену и ребенка,да и она понимает,что это за хлам,Газель,тем более при таких погодных условиях. Решено,если завтра до 12 вылет не объявят,жена возвращается с ребенком назад. Хватит этих приключений с Руслайном. Созвонился с головным офисом,все та же Марина из call центра,все тем же ласковым невозмутимым голоском лепечет,что Вы можете купить обратно билет за свой счет,а билет,по которому летели в Волгоград сдать в представительстве и получить полную сумму назад за билет + приложить чеки с доп расходами. Рассмотрение заявления до 30 дней. Возврат средств так же. Что-то я очень сомневаюсь,что эти бесцеремонные хапуги вернут почти 9 тыс за билет. Более того,багаж так где-то в аэропорту и остался,так как никто не помог взять его в гостиницу. Вот и делайте выводы,господа пассажиры,выбирая перевозчика!!! Ни в жизни Руслайн!!! НИКОГДА более!! Я до сих пор так и не понял,на что рассчитывал перевозчик,когда вылетали из Питера в 14 часов. К тому моменту аэропорт Волгограда уже не работал, более того с прогнозами до 15 часов след.дня. Все русское авось... Авось повезет и проскочим в погодный коридор,тем более с ОПЫТНЫМ ПИЛОТОМ ПОПЫТАЮЩИМСЯ ПОСАДИТЬ САМОЛЕТ!!!!Самое главное же деньги,а не безопасность пассажиров,комфорт и репутация.Люди ничто,бабки все,Руслайн!

Гость   30.12.2013
Отзыв полезен?

Летела прямым рейсом 239 Санкт-Петербург - Белгород. Когда мы приехали в аэропорт всё было нормально и наш рейс стоял по расписанию, но регистрация должна была закончиться в 13:05, а мы прошли её только в 13:15, то есть рейс уже задерживался. Когда я села на посадку рейс перенесли до 23:00 по метеорологическим условиям. Авиакомпания сообщила, что они отвезут нас в гостиницу. Пока мы были в этой гостинице нам сообщили что рейс откладывается до 2 часов, а дальше его и во все отменили. В итоге у людей испорчены все планы и Новый Год придётся отмечать без родных и близких.

Юрий   23.12.2013
Отзыв полезен?

20 декабря 2013 года вылетая из г.ГЕЛЕНЖИК рейсом 7R182 В 14-40 по (рассписанию) рейс был задержан без обьяснения причин до 16-45 после обращения к представителям аэропорта поставили отметку о задержке рейса без указания времени вылета. в итоге опоздание на регистрацию на следующий рейс на 20 минут при обращении к предсавителям авиакомпании UT(ютейр) было предложено провести 24 часа в аэропорту в ожидании следующего рейса или сдать билет и купить билет у других перевозчиков. При сдаче билета 2300р удержали и плюс штраф за опоздание 1000 итого заплатив 7500 это с сбором кассы по продаже билетов я получил 2565р . КТО хочет таких сюрпризов "" ЛЕТАЙТЕ АВИАКОМПАНИЕЙ РУСЛАЙН!!!!!!!!""

Гость   11.12.2013
Отзыв полезен?

Все тот же несчастный рейс 233. Еще час задержки и еще одна смска. На этот раз время вылета из Чебоксар совпалает со временем прилета в этот город (если исходить из времени вылета из Питера - как обещают). Звонить уже никуда не хочется. Начинаешь понимать, что руслайн -это отражение нашего общества в зеркале.

Гость   11.12.2013
Отзыв полезен?

рейс 7R233 11 12 2013. Пришла смка с времнем вылета из Чебоксар. Интересно что это время совпадает со временем вылета этого же самолета, но из Петербурга в Чебоксары. Шутить изволят... Звоню в руслайн, несколько минут "легкой" музыки, непонятное бормотанье женского голоса, и снова музыка. И все.

Александр   11.12.2013
Отзыв полезен?

Еще о рейсе 7R 233 от 11 12 2013. Похоже руслайн идет на рекорд, еще добавили 2 часа задержки. Причем добавляли по 1 часу, теперь по 2 часа. Извиняюсь за ошибки в предыдущем сообщении, эмоции переполняют.

Александр   11.12.2013
Отзыв полезен?

Пытаюсь сегодня вылететь 11 декабря 2013 года из Чебоксар В Санкт-Петербургр рейс 7R 233. Задержка уже 4 часа. До рекорда 13 часов (этого же рейса) пока далеко, но мне уже достаточно. Тем более, что часто летал этой компанией из Москвы до Чебоксар и ни разу рейс не вылетел по расписанию. Интересно, что должно случиться (не дай Бог, особенно в мой рейс), чтобы хоть кто-нибудь из принимающих решения в Росси. обратил на все это внимание и хоть что-то сделал?

Александр   11.12.2013
Отзыв полезен?

Судя по табло, задержки и отмены рейсов случаются. Но я сам два раза летал "Руслайном" из Питера в Ярославль и обратно, все было хорошо. Один раз немного (минут на 40) задержали вылет из Ярославля, больше никаких сбоев не наблюдал. Самолет - обычный CRJ-100/200, все штатно.

Евгения   09.12.2013
Отзыв полезен?

УУУУЖЖЖААААССС!!!Задержки,отмены и др проблемы б[b][/b]ывают во всех компаниях,но на такое скотское отношение к пассажирам только здесь!!Сначала накануне присласи смс что рейс на 4.12.13 на Спб отменен,пришлось самой пересаживаться на 6.12.13,потом еще раз звонить им чтобы прислали распечатку билета.Ну ладно,дальше сюрпризы не кончились.Даже не за день,а в полдвенадцатого ночи звонят(рейс в 7ю20 д.б.)и говорят что задержка на 20 минут,да и летим мы с пересадкой в Москветк туда они же рейс отменили,Короче они решили заработать,а мы пассажиры не в счет,что будем терпеть неудобства.Уточнила у оператора,что мы выходить из самолета не будем,и согласилась--ЭТО БЫЛА МОЯ ОГРОМНАЯ ОШИБКА-НИКОГДА ИМ НЕ ВЕРЬТЕ.Я летела одна с годовалым ребенком!!!!!!!!Рейс Волгоград-Спб в итоге взлетел не в 7.20,а в 8.20,замечу ни одного предупреждения о задержке от них не было,в Домодево нам объявили,что из самолета мы выходим,и ищем трансфер и ЕЕ(девушку,которая нас проводит).Как стадо баранов мы искали трансфер,в итоге прибежала эта ЗВЕЗДА,и заново прошли досмотр и тд,а дальше эта девушка решила нас еще подбодрить,и начала от нас убегать,и искать место посадки,но вопросы не отвечала,видимо в компании не обучают персонал как общаться с пассажирами.Вообщем Шалаева Ю.Б.(спасибо,Господи уже отомстил)таких хамок,я даже в ресторане не видела,ей было совершенно все равно,вся компания создала ощуение полного пофигизма,отсутвие квалификации компании показала ваше лицо-Шалаева,ни одного обьявления о адержке причине задержки и тд.Извинялись только пилот и стюардесса,к которым претензий нет.Рейс в итоге задежали на 2.40 минут,была пересадка в Москве,причем за деньги прямого рейса.Руслайн единственная компания летающая прямым рейсом до волгограда,но за допол плату,на что и купилась,а в итоге напоролась.Летать эта авиакомпания отбила надолго.Желаю всем сотрудникам летать только с пересадками и только с детьми,и чтобы еще и рейсы ваши отменяли ВСЕГДА!!!!А остальным -ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПОЛЕТОВ РУСЛАЙН.

Родионова Лариса   22.11.2013
Отзыв полезен?

А у меня от компании Руслайн только приятные впечатления.Я летела из Минеральных Вод в Санкт-Петербург с пересадкой в г Белгород 21.11.13.Оба рейса состоялись строго по расписанию.Аэропорт в г Белгород находится в городе и рядом с аэропортом большой торговый центр ,где я приятно и с пользой провела время между рейсами и перекусила.В отличии от "радости" пересадки в Москве.Самолетики небольшие ,но ухоженныеи снаружи и внутри.Стюардессы улыбчивые и приветливые.Летчикам отдельное спасибо,взлетали и садились легко без тряски ,как птички. При том,что билет стоил мне 3625 руб я все время ждала какого нибудь сюрприза,но браво Руслайн!!!Так держать !!! Обязательно воспользуюсь услугами этой авиакомпании.

Гость Наталья   18.11.2013
Отзыв полезен?

Хочу оставить свои впечатления о полете авиакомпанией Руслайн. Летела из Екатеринбурга до Ульяновска 06.11.13г., рейс задержали, вместо прилета в Ульяновск 19.10 прилетели с горем пополам 7.11.13г. 14.00. О задержке вылета не сообщили, представитель Руслайна вообще нечего вразумительного не сказал, в гостинице мест не оказалось для размещения. Хотя компания по правилам должа разместить пасажиров. Приземлились в Ульяновске, кое как с 3 раза, такое впечатление что за штурвалом сидел курсант. ПРОСТО УЖАС!!! Советую не летать этой авиакомпанией!!!

Татьяна   11.11.2013
Отзыв полезен?

Здравствуйте, меня зовут Татьяна. Хотела поделиться с Вами вчерашним инцидентом. Это было нечто.Вчера 10/11 должен был состояться рейс Чебксары-Москва ДМД в 21:10, в результате мы улетели 11/11 в 02:40 мин.Причем никто из представителей не предупреждал о задержках, благо сама решила заглянуть на сайт и обнаружила изменение вылета, набрала № тел. горячей линии а/к Руслайн. Девушка на линии сообщила, что актуальное время вылета на данный момент 00:10, я в свою очередь поинтересовалась почему нас никак не информируют, на что Маргарита мне ответила, что не было команды начальства выше об оповещении. Я была в шоке, в общем я набирала их телефон вчера 6 раз за вечер. В итоге,позвонив в предпоследний раз,она сообщила, что на данный момент самолет еще не вылетел из Москвы, сказала, что вылет состоится в 02:20. В итоге вылетели мы с грехом пополам в 02:40, т.к. рейс из Москвы приземлился в 02:20, чудом оказались в Москве в 03:50.Билет на минуточку стоил 5300руб., причем только включал в себя стаканчик сока. Обратно т.к. задержался на 6 часов,угостили еще и сендвичем :0
Что хочу сказать, если Вам и вправду дорого Ваше время, советую воспользоваться услугами др. а/к, я сначала думала, что такая ситуация только по нашему направлению, а на самом деле, по всем. Крайне не довольна таким отношением к пассажирам, это при том, что всем на след. утро на работу. Где хотите, там и узнавайте информацию по вылету сами.
А вам представители авиакомпании - следовало бы дорожить репутацией и хотя бы предупреждать заранее.В след. раз воспользуюсь поездом: дольше - зато надежнее.

Авиапассажир   11.11.2013
Отзыв полезен?

Брал билеты на два рейса:
1) Екатеринбург - Самара (задержали на 5 часов!) 06.11.2013
2) Самара -Еккатеринбург. (Рейс отменили и сообщили только в аэропорту в 05:00 утра) 08.11.2013

Хорошая авиакомпания? Да просто прекрасная...

Юрий   08.11.2013
Отзыв полезен?

М-да, такого похренизма к клиенту давно не встречал. Рейс 7R1303 от 29.10.13 Москва-Волгоград, вылет 23-10.

Без сообщения, сначала только на табло отложили на час, потом ещё на час, к 03-00 ночи табло вылет остался на 01-00. И всё, про пассажиров ЗАБЫЛИ. О том, что рейс вообще отменили пришла SMS лишь в 08-00 утра.

Менеджер Харченко Ирина Васильевна (так представилась) на вопрос "почему" пожимает плечами, типа она маленький человек, ничего не решает. Уж не говорю про напитки и прочее, как поступает любая НОРМАЛЬНАЯ авиакомпания. Даже намёка на извинения от РусЛайн, хотя Домодедово с извинениями дозвонилось дважды. Кто из пассажиров летал с ними раньше, сообщили, что такое с РусЛайн часто, самолёты старые, чинить не успевают. Ну нет денег на запчасти - бывает, ну хотя бы уважайте клиента отношением.

В жизни с РусЛайном не свяжусь и другим не советую. От колхозной организации труда всегда жди соответствующего сервиса.

Гость 812   07.11.2013
Отзыв полезен?

Четыре часа назад прилетел из Белгорода. Оценка по всем параметрам 4+. Если идальше будет так, то всебудет ОК у данной компании

Дмитрий   06.11.2013
Отзыв полезен?

Никого не слушайте и никому не верьте. Нормальная авиакомпания. Проблемы и задержки бывают у всех авиакомпаний. Вспомните Авианову. Да было дёшево, но это как игра в рулетку. Молодцы, что в наше не простое время развивают региональные перевозки по очень доступным тарифам. Решили с женой сыну показать Волгоград, а то нынешнее уродливое и безмозглое молодое поколение даже не знает своей истории. Рейс из Минеральных вод 31.10. в 21:15 задержали всего на 15 минут. Вылетели в 21:30 минута в минуту. Обратный рейс 03.11. в 7:00 без задержек по вине авиакомпании. Задержка примерно минут на 20 была вызвана торможением одного из пассажиров. Самолет маленький, всего 50 человек. Очень чистый и уютный, хорошо ухоженный. Пилоты - мастера высокого класса. Стюардесса Диана очень приветливая и внимательная девушка, и в отличии от других авиакомпаний стюардессы этой компании очень симпатичные и выглядят призентабельно. Полёт очень понравился. Увидели с высоты ночной Волгоград. На обратном пути встретили рассвет над облаками и увидели малый кавказский хребет и Эльбрус. Виды были конечно незабываемые. Сели очень мягко, хотя в Мин.водах был сильный утренний туман низко над землёй. Спасибо Вам всем, работникам и пилотам, за прекрасный перелёт. Удачи Вам и процветания! Молодцы! Так держать! Только один совет. Больше рекламы! Не все знают интернет!

Петя   28.10.2013
Отзыв полезен?

Добрый вечер!Несколько раз пользовался услугами данной авиакомпании,просто пиз.ец,бортпроводницы словно набраны с трассы С-Пб - Москва. 3 самолёта,которые постоянно ломаются,также не смогут заставить меня оставить положительный отзыв!1 сломался,по пиз.е пошло всё расписание. Спешу заметить также, что бортпроводники совсем не подготовленные и в душе не знают какой стороной одеть спасательный жилет. На лице 5 кг штукатурки, а мозгов нет совсем. Отношение к пассажирам со стороны бортпроводников отвратительное. Если нажмешь кнопку вызова бортпроводника, то она посмотрит на тебя таким взглядом, что обо...аться можно. Мол что тебе от меня нужно, сиди и закрой варежку. Никогда больше не воспользуюсь услугами данной компании, потому как её руководство видимо заинтересовано только в том, как набить карманы деньгами, а на пассажиров им полностью срать. В общем полный пи.дец господа. Думайте сами! Решайте сами! Если хотите найти себе на жопу приключений в небе, то бегите покупать билет на данную компанию.

Гость   27.10.2013
Отзыв полезен?

Всем доброго дня!
Почитал отзывы и не понял то ли мне повезло то ли многим нет. 16.10.2013 летел с Самары в Новосибирск с посадкой в Екатеринбурге. О переносе рейса на час раньше сообщили заранее и sms прислали и позвонили. Вылет прошёл вовремя. Самолёт не новый но чистый и резвый. В полёте предлагали напитки кому мало давали ещё. Стюардесса предупредительная. После Екатеринбурга покормили вполне сносно. Остались только приятные воспоминания. И цена порадовала. В полёте экипаж постоянно информировал где пролетаем. Взлёт и посадка просто отлично. Есть с чем сравнивать. Да компания не большая может и есть проблемы. Кстати в больших компаниях отношение тоже бывает не очень. Скорей всего это беда нашего общества.