Отзывы пассажиров об авиакомпании Россия

Авиакомпания Россия
Оценок: 461
Отзывов: 293
Рейтинг: 3.21 из 5

Оцените сервис компании

Голосов пока нет
Оценка 3.21 из 5
468*60

Авиакомпания Россия - Отзывы пассажиров 2024

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  ____     __     _    ___    _   _ 
| ___| / /_ / | ( _ ) / | / |
|___ \ | '_ \ | | / _ \ | | | |
___) | | (_) | | | | (_) | | | | |
|____/ \___/ |_| \___/ |_| |_|
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.
Гость   02.01.2014
Отзыв полезен?

Летели семьей 3 июня 2013 Красноярск-Анапа, задержки рейса не было, все оперативно, без нервов! Тесновато конечно,спать сидя не умею,от этого все страдания .Что хотелось отметить питание,ЭТО УЖАСТНО!Задолго до обеда,когда ходили с ребенком в туалет, почувствовали по салону тошнотворный запах, потом я уже поняла, ЭТО РАЗОГРЕВАЛИ ГОРЯЧИЙ ОБЕД.Макароны с сосиской, или говядина на выбор.Я решила выбрать меньшее из зол себе и ребенку выбрала макароны, муж решил поесть "говядину".По итогу в ребенка я не смогла впихнуть макароны,к соевой сосиске она даже не прикоснулась, а соевая говядина с овощами никак не хотел усваиваться в желудке мужа.Я не знаю, может у вас там в Питере совсем забыли вкус настоящих продуктов, и мяса?!За такие деньги, могли бы организовать съедобный обед!

Александр   11.12.2013
Отзыв полезен?

Часто летаю этой компанией, поскольку живу в Санкт-Петербурге. На мой взгляд, уровень выше среднего. Да, до "Аэрофлота" не дотягивает по некоторым моментам в сервисе, но в целом - очень достойная компания. Задержки рейсов очень редки. Кабинные экипажи приветливые. Новые Ан-148 очень нравятся. :)

Гость   30.11.2013
Отзыв полезен?

на сколько в России низок уровень электронного документооборота и управления своими ресурсами!
чтобы забронировать и выкупить билет на рейс easyjet Берлин-Париж мне понадобилось 6 минут..
чтобы купить билеты на сайте rossiya airlines Берлин-С.Петербург нужно продать душу,увеличить член,высушить кило свиньи, авокадо,добыть перо из жопы полярной совы, три глаза динозавра и кровь девственницы
и в конечном итоге так и не купить билеты,потому что *барабанная дробь* время сеанса истекло!
ненавижу.

Гость   31.10.2013
Отзыв полезен?

Изучая все отзывы пришла к одному мнению, разве есть то, что может быть важнее безопасности)))) какие завтраки, сидения и туалеты с пледами. Молодцы ребята, следуют главному лозунгу авиакомпании - БЕЗОПАСНОСТЬ ПАССАЖИРОВ,,,,,,,,,,,,,,,, респект

Гость   22.10.2013
Отзыв полезен?

Пулково-1, вечер 30 августа, на регистрации сломалась транспортная лента и начался полный хаос – багаж не уходит, регистрация заканчивается, а толпа пассажиров не убывает, терминалы самостоятельной регистрации зависли, да и какой от них толк, если сдать багаж все равно невозможно? Представители авиакомпании что-то бормочут себе под нос, на стойках регистрации хамят и посылают чуть не на три буквы. В результате был утерян мой чемодан. И в отделе розыска багажа Кольцово выяснились чудные вещи: нет, авиакомпания Россия не доставляет багаж домой, пассажир должен ехать за ним сам - в аэропорт. В моем случае это почти тысяча километров. Оператор горячей линии Николай посоветовал написать на электронную почту отдела претензий просьбу о доставке багажа на дом, мол, да, 450 км туда и 450 км обратно немножко далековато, вам наверняка пойдут навстречу, отвечают довольно оперативно (нет, по телефону никак не уладить, только мейл). Ищу интернет-кафе, описываю свою ситуацию, прошу как-то помочь, сообщаю контактные телефоны. Через два дня (довольно оперативно, что сказать) пришел ответ от некой Колесниковой Ирины Даниловны. Мою просьбу она полностью проигнорировала, а только посоветовала собирать чеки на транспортные расходы, которые я должна им отправить вместе с письменной претензией, если решу таковую предъявить. Эти расходы авиакомпания мне может быть когда-нибудь – если посчитает нужным - возместит. Мадам Колесникова считает, что для бешеной собаки (а бешеная собака, видимо, я) и 7 верст (в моем случае почти 1000 километров) не крюк, времени свободного у меня много, вот и пусть катается, чай, не барыня, ишь, чего захотела – чтобы ей чемодан домой привезли. Да и правда, что с меня взять – билет-то уже оплачен, денежки авиакомпания получила, все остальное – исключительно мои проблемы. Мадам Колесникова, вообще-то все более-менее приличные авиакомпании доставляют утерянный багаж на дом клиенту, вы этого не знали? Огромное спасибо хорошим людям города Екатеринбурга, которые помогли мне в доставке багажа, и самой ехать за ним все-таки не пришлось. Но на что был похож мой новенький, купленный перед поездкой чемодан! Меня, правда, предупредили, однако от увиденного я все равно была в шоке! Господа из авиакомпании Россия, что вы с ним делали? Мыли им пол и тушили об него сигареты? Почему он весь грязный и обшарпанный? Почему на нем две дырки? У ваших сотрудников дефицит половых тряпок и пепельниц? Или они просто не умеют ими пользоваться?
Перелет обратно – из Екатеринбурга в Петербург. Я забыла в кармане впереди стоящего кресла электронную книгу. Что тут сказать, сама виновата. Но! Спохватилась я практически сразу, нашла представителя авиакомпании, та куда-то позвонила и сказала, что самолет еще в Пулково, на уборке, потом еще куда-то звонила. Результат – книги нет. Я понимаю, что возврат забытой вещи – что-то из области фантастики, даже если самолет еще не улетел и вещь должна бы находиться там, куда ее положили (карман не сетчатый, а непрозрачный, из плотной ткани). Но почему в отдел розыска багажа Пулково-1 невозможно дозвониться, там либо занято, либо просто не снимают трубку? И почему ответ на запрос по электронной почте подписан не конкретным человеком, а «отделом по розыску багажа», он теперь одушевленное лицо и письма пишет? Правила элементарной вежливости вроде бы еще не совсем отменили, представляться детей в раннем возрасте учат, но это никак не про сотрудников авиакомпании Россия. Правда, там утверждают, что главный критерий работы авиакомпании «безопасность и комфорт пассажиров», но здесь они явно погорячились. Господа, это не комфорт, это хамство и всеобщая безответственность на каждом шагу.
О питании скажу только одно – есть это невозможно.

Гость   30.09.2013
Отзыв полезен?

Летели с дочкой она у меня инвалид 25 сентября 2013г. в Санкт-Петербург и 28 сентября обратно в Ростов - на - Дону, выбрали авиакомпанию Россия. Хочу сказать огромное спасибо команде самолета, такого отношения не видела давно. Честно была поражена. Спасибо Вам за заботу и понимание. Побольше таких хороших людей!!!!!!!

Ольга О.   08.09.2013
Отзыв полезен?

Здраствуйте. Раза четыре летала с "Россией". Может мне повезло, но претензий пока никаких не возникало. Рейсы были: СПб-Анапа-Спб, Спб-Краснодар-Спб. Покупала электронные билеты на их сайте, регистрацию также на сайте проходила. Выбранные места всегда мне и доставались. За все время один только раз была задержка рейса - даже не помню, на какой срок (~30-40 мин). Мы с дочкой это легко и незаметно пережили:)
Еда сносная, хотя ребенок съедает мало из предложенного, но я не слишком привередлива - перекусить этим можно, не отравишься:) Персонал разный встечался: кто-то любезнее, кто-то более хмурый. Если честно, мне без разницы... Мне есть чем заняться в полете, потому на их настроение я не слишком обращаю внимание;) По крайней мере, если ты выполняешь все требования безопасности и ведешь себя по-человечески, то и с тобой будут вежливы. А чтобы ноги мне целовали - необязательно.
Я всегда старалась попасть на самолет Airbus A319. Не поленилась почитать статистику аварийных полетов. Так вот, если я все правильно поняла, то у этой модели не было ни одного случая аварий с человеческими жертвами. Конечно, не всегда дело в самолете, но такая статистика лично меня успокаивает... немного) Внутри тесновато - это да, но я выбираю эконом-класс и, значит, заранее соглашаюсь с подобными неудобствами. Зато всё чистенько, кресла попадались устойчивые:)
Взлет-посадка мягкие, на мой взгляд, а даже если и потрясло слегка разок - не страшно, мы же не хрустальные, не развалимся. Конфеты не всегда предлагают - какой ужас!)) Я искренне не понимаю подобные претензии! Учитывая, что полет на самолете - это риск, а вы живы-невридимы доставлены по назначению, - надо радоваться, а не конфеты припоминать.
С багажом до сих пор проблем не было. Не терялся, не был вскрыт) хотя ручка у чемодана оторвалась в пути, и вообще досталось ему - было видно...
Итог: плюсы перевесят незначительные минусы. К тому же, цены очень конкуретоспособные и, что радует, цена на детский билет почти в два раза ниже, чем на взрослый. Подобные льготы не у каждой авиакомпании.
Я сочувствую всем, чей багаж был потерян, кто долго вынужден был ждать вылета и прочим пострадавшим! Это действительно неприятно и косяк именно авиакомпании. Но те пассажиры, которых явно "распирает" от чувства собственного достоинства, могли бы помалкивать в тряпочку. В чужом глазу, ясно дело, соринка видна, но пора бы и в своем бревно заметить...

Гость   21.08.2013
Отзыв полезен?

Летал в июне из минеральных Вод в Архангельск и обратно. Удобная ненавязчивая стыковка в Питере. Всё очень даже понравилось! И самолёт ан 146, очень даже комфортабельный. Благодарен пилотам и бортпроводникам за внимание и профессионализм!

наталья   12.08.2013
Отзыв полезен?

летела из одессы в петербург - Красноярск рейсом FV 852 08 августа 2013г По прилету в Санкт-Петербург была в шоке до сих пор не могу получить свой багаж..У меня все вещи я даже не могу выйти на работу . Прошу в срочном порядке разобраться с багажем я вам запллатила деньги за сохранность себя и багажа . И дать информацию о проделанной работе по розыску..

Ольга   04.08.2013
Отзыв полезен?

Ужасная авиакомпания. 04.08.2013 провожала сестру из Санкт-Петербурга в Женеву через Париж. Она летела с двумя маленькими детьми 1,5 и 5 лет. Регистрацию проходили с 8 до 9.35. Это полтора часа в очереди в духоте с маленькими детьми. Мы простояли около часа, когда, наконец, добрались до стойки и у нас забрали документы и багаж для регистрации начались проблемы с предыдущими пассажирами. Их то регистрировали то нет, и мы простояли еще 30 минут. Но нас зарегистрировали, мы перекрестились и сестра побежала на посадку. Я радовалась за нее, думала скоро ее приключения закончатся, т.к. в Париже она должна была просидеть всего 50 минут и дальше вылететь домой в Женеву. Мы рано перекрестились. Объявили ее самолет на Женеву, они с детими проходят на посадку и тут выясняется, что работница авиакомпании Россия в Питере просто забыла зарегистрировать ее на рейс Париж Женева. Далее был кошмар. Сестра просидела в аэропорту 5 часов. Каково это с малышами можно себе представить. Она улетела, но багаж потерялся в Париже. Никогда больше не воспользуюсь услугами авиакомпании РОССИЯ.

Михаил   25.07.2013
Отзыв полезен?

Здравствуйте.
25 июля 2013г. днем, лично мной была произведена он-лайн регистрация пассажиров Аюповой Ольги и Киянова Олега (моя жена и тесть) на рейс №401 СПб - Екатеринбург вылет 26 июля 2013г. в 00,20. На сайте компании были распечатаны посадочные талоны с местами 5А и 5В.
На стойке регистрации был сдан багаж, получены багажные бирки. Предполетный досмотр пройден без проблем.
Далее проблемы:
1) На стойке у выхода, при предъявлении посадочных талонов, представитель авиакомпании попросила отойти в сторону, пассажиры простояли не менее 15 минут. В салон самолета попали одними из последних.
2) Места 5А и 5В были уже заняты. У занявших места пассажиров были посадочные талоны на данные места, выданные на стойке регистрации.
На каких местах полетели мои родственники узнаю по прилету родственников в Екатеринбург.
ЧУВСТВУЮ СЕБЯ ОБМАНУТЫМ, А ЖЕНА И ТЕСТЬ УНИЖЕННЫМИ!!!
В авиакомпании Россия разочарован до глубины души!!!

Ильин Александр Николаевич   01.07.2013
Отзыв полезен?

Вылетал из Ташкента -Петербург - Одессу на отдых 06 мая 2013 гПредпочел приобрести билет на ФГУП "Россия" рейсом FV872 и FV851. Авиабилет N195 3939822466 , багажная биркаN FV 912443 . Прилетев в Одессу не получил свой багаж. Подал претензию , но безрезультатно ! Между Украиной и Россией нет договора о розыске багажа! Мой отдых включал в себя ежедневные поездки в аэропорт на поиски пропавшего багажа. О лечебном факторе не могло быть и речи! прилетел в Санкт - Петербург обнаружил ,что мой багаж отправлен вместо Одессы в СТАМБУЛ . Подал заявление Зам.генерального директора по производству ОАО " Авиакомпания " Россия " Ершову ВВ 15 мая 2013 г. Обещали рассмотреть мое заявление в середине июня.Уважаемый Александр Николаевич!

Ваша претензия (вх.№ 448 от 15.05.2013) будет рассмотрена на заседании претензионной комиссии,
которое состоится во второй половине июня 2013г.

О решении Вы будете уведомлены дополнительно.

С уважением, Виктория Чуева
претензионный отдел
v.chueva@rossiya-airlines.com
Сегодня 01.07. 2013г Никто мою претензию не рассматривает! Когда же руководство "Авиакомпании "Россия" займется наведением должного порядка в вверенной Вам организации ? Когда же вы начнете отрабатывать зарабатываемые деньги? Кто мешает исполнять функциональные обязанности должным образом? Кто виноват в данном сбое? Своими действиями и нарушением сроковой дисциплины руководство набирает негатив в свой адрес. В условиях существующей конкурентности Вы теряете клиентуру! Где борьба за пассажира? Прошу Вас разобраться и принять решение по моей претензии!

Алексей   22.06.2013
Отзыв полезен?

Мне нравится что авиакомпания "Россия" открыла прямые рейсы в Сыктывкар. И выполняет их на Ан-148, обеспечивая завидную регулярность. Это восхищает и добавляет радости за страну.

Гость   11.06.2013
Отзыв полезен?

Хорошая авиакомпания!Хочу выразить благодарность составу,за отличный перелет!Рейс 218, Ларнака-СПб,за 09.06.2013 года.Спасибо!

Гость   02.06.2013
Отзыв полезен?

Для предыдущего оратора Зарецкого Александра - вы клинический идиот!

Зарецкий Александр   28.04.2013
Отзыв полезен?

Летел 27.04.2013 FV296 из Стамбула в СПб.Первое что меня поразило это состояние салона самолета Airbus 320, это был ужаснейший, "убитый самолет" с сиденьями перетянутыми кожзамом. Мое место 17А, на нем вообще не фиксировалась спинка и качалось во все стороны вместе с куском пола, под полом что-то стучало. Еще при взлете стуки, скрип и удары при уходе шасси, замыкания освещения салона вызывали холодок по спине у всего салона. Из за разнотяга двигателей, самолет всю дорогу трясло и присутствовал крен в левую сторону который сопровождав нас все путешествие. Заход на посадку был просто безобразен, у меня сложилось впечатление что пилот забыл о необходимости снижение в глиссаде и вспомнил в какой то момент и открыв интерцептора начал быстро снижать в жесткой тряске высоту(казалось что самолет развалится от перегрузки а за штурвалом пилот сажающий военный самолет на короткую полосу в джунгли), для меня на моем раздолбанном кресле это давало движение амплитудой разновекторенных качений градусов в 15 в любую из сторон оставаясь в моем кресле. После, чудо пилот включил свет объявил о снижении, с некоторым туплением( очевидно смотрел на часы) сообщил об ожидаемом времени прибытия в СПб. Дальше следовали 4 попытки безрезультатные запустить ВСУ высоту конечно не показывали , там все не работало но по ощущениям 1500 м (тк сели мы через 4 минуты) перепугав неуспешными попытками весь салон продолжая раскачивать самолет мы приближались к земле, салон был объят страхом, не одному мне, действия и манера управления бортом показалась не адекватной, даже менее чем 50 метров от земли пилот убирал боковые крены и работал с корректировкой по направлению полосы, при касании летного поля с первого раза чувствовалась инерция на разворот,пилот задрал нос самолета и еще раз положил на летное поле после чего нас начало подразворачивать от качающего разно тяга двигателей, пилот выровнял и остановил самолет увеличив тягу на двигателе, в самолете царило немое молчание. Я для себя лично решение принял, я больше никогда не буду пользоваться услугами вашей компании. Ответьте только, почему я или другие состоявшиеся люди должны ставить под угрозу свою жизнь и благополучие своих семей из-за алчности ваших "менеджеров", почему только вам приходит в голову выпускать на рейс пилота и самолет которому место на помойке. Как можно так относиться к людям, клиентам, ваш девиз о том что вы работаете для нас реальная подь... ка в нашу сторону. Не одна уважающая а/к не позволяет себе такого. Никому не рекомендую взаимодействовать с вами, я очень сильно надеюсь что настанет то время когда, когда вы встаньте перед выбором, обновить парк, поработать с сотрудниками и их мотивацией, выстроить систему управления и контроля или с позором уйти с рынка. Вы не на верном пути и вы уходите, я очень надеюсь что люди поддержат вас голосуя рублем не в сторону покупки ваших билетов с таким риском для нервной системы и жизни.

ВАсилий   26.04.2013
Отзыв полезен?

Крайне негативное мнение осталось после полета из г.Самары в г.Санкт-Петербург рейсом 0754 авиакомпании "Россия" 26.04.2013г. Вместо запланированного отлета в 4.25 самолет вылетел в 10.30. При этом четырежды переносилось время отлета в 7.30, 8.30, 9.30 и наконец в 10.30. При этом со стороны представителей авиакомпании в аэропорте никаких комментариев не было, ни о причинах задержки ни о времени отлета. Когда пассажиры звонили в представительство авиакомпании в Петербурге по тел. 7(812)6-333-800 им вразумительно ничего ответить не могли.Также не было изначально предложено со стороны представителей авиакомпании прохладительных напитков, после четырех часов ожидания, а было объявлено о прохладительных напитков после звонков пассажиров в Петербург, также не было объявлено по громкой связи о холодных блюдах после 3-часов ожидания, только кто сам пошел тот и получил. В общем было желание сдать билет и ехать другими авиакомпаниями с пересадками через Москву, но сдерживало лиши тот факт,что билет покупался не самостоятельно и по интернету. В общем при выборе авиакомпаний НИКОГДА я не буду иметь дело с данной авиакомпанией. А то название авиакомпании не оправдывает БЕЗОТВЕТСТВЕННОГО отношения к СВОИМ КЛИЕНТАМ

Дитрий   27.03.2013
Отзыв полезен?

Не знаю,как остальные,летал 2 раза на "России" в Дюссельдорф и Берлин,очень доброжелательный и приветливый персонал,самолёты комфортные и удобные,задержек рейсов не было,единственное,что не хватает,так это доработать меню.другим тоже буду советовать лететь нашей авиакомпанией.Спасибо "Россия".

Наталья   10.03.2013
Отзыв полезен?

ЭВРИКА!!! ЕСТЬ АЛЬТЕРНАТИВА!!!
Более 10 лет пользовалась "услугами" данной авиакомпании, так позорящей своим названием Россию, по маршруту СПб-АА-СПб. До последнего надеялась своим вкладом поддержать "отечественного производителя". Наконец поняла - "ОНО" им НАДО!!!!!! Постоянные задержки рейса, неприветливый персонал, убогость на борту - от технической оснащенности до поддержания в исправном состоянии элементарных удобств. А трапеза - здравствуй УЖАС! (бывали времена, когда "едьбу" приносили в черных п/э пакетах!). ЗАЭКОНОМИЛИСЬ, ТОЛЬКО НЕ С ЦЕНОЙ! Что уж говорить про чартер...
От понимания - что тебя и за твои же деньги, рискнула соскочить с крючка. И риск был оправдан!
Сервис по max, комфорт, чистота, услужливый персонал, ассортимент блюд сервирован керамической посудой и столовые приборы из нержавейки! Максимум удовольствия за меньшие деньги - ЭТО AIR ASTANA!
Так зачем платить больше?
А ЗА ДЕРЖАВУ ОБИДНО!

Гость   09.03.2013
Отзыв полезен?

Хуже авиакомпании не встречала в свой жизни. Летели рейсом 01. 03 и 08.03 по факту 09.03) тенерифе-санкт-петербург. Рейс задержали более, чем на 14 часов. Из отелей выселили, объездили все побережье Тенерифе, свободных номеров не было.(Слава Богу сердобольные испанцы не выгнали нас с ребенком на улицу, разместились в холле отеля). Гид Инна тоже помогла: забыла сказать, когда же все таки окончательное время трансфера в аэропорт. 14 часов задержки РЕГУЛЯРНОГО рейса, все понимаю, человеческий фактор присутствует везде. Используйте алгоритм действий для таких ситуаций. Извиняйтесь, извиняйтесь и еще раз извиняйтесь, это ваши проблемы!!! Клиент заплатил вам деньги, и за свои не малые деньги он хочет к себе элементарного уважения. Извинения ваши все равно не вернут потраченные средства, время, нервы. но по крайней мере, избавят вас от негативных отзывах. А надеяться на тур оператора, или испанцев не надо!!! Проявите инициативу, как положено! Одним словом Россия, как не крути.