Отзывы пассажиров об авиакомпании Белавиа

Во-первых от всей души поздравляю Белавиа с прошедшим праздником. Вы самые лучшие независимо от обстоятельств, независимо от всей чехарды, которая мешает развитию и удешевления рейсов;

Во-вторых, сотрудники очень профессионально исполняют свой служебный долг- я неоднократно в этом убеждалась.
Что касается лично меня, то я летела рейсом 8142 01.11.2023г. И у меня стало плохо с сердцем и была краткая потеря сознания. Высокое внимание стюардесс за пассажирами не позволило мне остаться одной и ими были предприняты все меры медицинской и человеческой помощи. Причём в салоне был врач, который констатировал мое давление 80/50 и тут же ушёл. Я сомневаюсь, что и в жизни он по по-настоящему помогает людям. А девочки- стюардессы так мило меня успокаивали, держали мою руку и нежно прикасались. Людей часто спасает не только кислород, нашатырь и всё остальное, но в первую очередь тепло человеческого сердца.

НИЗКИЙ ПОКЛОН
АХРАМЕНКО ЕКАТЕРИНЕ
ВИЛКС ОКСАНЕ
КОЛОСОВСКОЙ ОЛЬГЕ
НИКОЛАЕВОЙ НАТАЛЬЕ

ПРОСТО, УЖАСНЫЙ, СЕРВИС И ПЕРСОНАЛ, ВСЕ РАЗВОДЯТ РУКАМИ КАК БУДТО РАБОТАЮТ НЕ В ЭТОЙ КОМПАНИИ А ГДЕ ТО В ДРУГОМ МЕСТЕ? КАЖДЫЙ СОТРУДНИК ПЕРЕКЛАДЫВАЕТ СВОЮ РАБОТУ И ОТВЕСТВЕННОСТЬ НА КОГО ТО ДРУГОГО, МОЛ ЭТО Я ЗАТРУДНЯЮСЬ СКАЗАТЬ ВАМ НУЖНО ОБРАТИТСЯ КУДА ТО ЕЩЕ И ТАК ПО ЦЕПОЧКЕ, УЖАС НИ КТО НИ ЗА ЧТО НЕ ХОЧЕТ ОТВЕЧАТЬ. БРОНИРОВАЛ МЕСТА НА РЕЙС, А ПОЛУЧИЛОСЬ ВСЕ НАОБОРОТ ТОЛИ СБОЙ БЫЛ ТОЛИ ТАК СИСТЕМА РАБОТАЕТ НЕТОЧНО ОТВЕТ ОДИН МЫ НЕ ЗНАЕМ.???????????????
ВСЕ ПЕЧАЛЬНО ДАЖЕ ГРУСТНО ЧТО У НАС ТАК БЫВАЕТ

Хотела бы поблагодарить сотрудников и руководство компании Белавиа за лояльность и понимание, повяленные в мой адрес. Девушка в кассе продаж (к сожалению, не запомнила имени) вошла в положение, помогла дельным советом и в целом была очень доброжелательна. Руководство компании так же проявили понимание и помогли в кратчайшие сроки решить проблему (вина полностью моя, но вопрос решился в мою пользу), за что выражаю огромную благодарность и признательность!!!
Желаю успехов в дальнейшей работе!

Жалоба на бортпроводника Екатерину (светловолосая высокая девушка, демонстрирующая аварийно-спасательное оборудование в экономическом классе).
Я совершала рейс B2 977 18.08.2023 по маршруту Минск-Москва в 18.05 с 2-х летним ребенком. Мое посадочное кресло было 19D и 19F ребенка соответственно.
Жалоба заключается в несоблюдении Екатериной уровня безопасности на борту, не использование сервисных диалогов авиакомпании, что безусловно портит имидж Белавии. Вместо этого использование скрытой агрессии в виде сарказма (надеюсь девушка своевременно проходила медкомиссию, психологические тесты и не стоит на мед. учете, так как эмоциональная стабильность данного члена экипажа стоит под вопросом) хамства¸ неуважение, игнорирование просьбы меня, как пассажира в отведенное для сервиса время, отсутствие командной работы в экипаже и несоблюдения правил безопасности на борту.
Я попросила у коллеги Екатерины стакан воды в период до момента подготовки кабины к взлету и до момента демонстрации аварийно-спасательного оборудования во время отведенное для сервиса. Коллега забыла сразу принести воду, видимо была занята, и я нажала кнопку вызова бортпроводников, что бы повторить свою просьбу. Насколько я знаю по политике авиакомпании Белавия, пассажирам с маленькими детьми уделяется приоритетное внимание, при прочих равных условиях, так как мама не может оставить ребенка и пойти сама на кухню за водой. На вызов подошла Екатерина и сказала, что просьбу выполнять не будет, а если коллега обещала воду, то пусть сама и несет, улыбнулась с сарказмом и ушла. За многие годы путешествия разными авиакомпаниями мира я впервые пишу жалобу и столкнулась с таким вопиющим хамством, не использованием сервисных диалогов авиакомпании и подрыву безопасности на борту. Экипаж это единая команда, которая действует сообща в том числе в аварийных ситуациях и если бы Екатерина просто извинилась и сказала вежливо, что сейчас нет времени, она воду принесет позже или коллега принесет позже даже после взлета, я бы подождала без единой претензии. Но Екатерина не передала мою просьбу, отказалась выполнять, среагировала с агрессией. Если возникнет аварийная ситуация на борту она тоже скажет, что это не ее дело, а дело коллеги? Мало того, что данный уровень сервиса не соответствует цене билета, так еще и заставляет задуматься об осведомленности бортпроводников авиакомпании и соблюдении правил безопасности на борту. В итоге коллега, с моей третьей попытки попросить воду, выполнила просьбу, извинилась. К ней я претензий не имею. Девушка работает профессионально, уважительно, использует все официальные сервисные обороты речи.
В дальнейшем Екатерина оказывала ужасно низкий уровень сервиса, в отличии от своих коллег, общалась резко, хамски, короткими фразами, без уважительных обращений, не контролировала мимику, такое ощущение, что девушка не приветливый и гостеприимный бортпроводник, ценностями авиакомпании Белавия, а надзиратель в тюрьме. Я сомневаюсь, что такого рода члены кабинного экипажа своевременно окажут медицинскую помощь пассажирам, выполнят команду старшего бортпроводника или пилота в аварийной ситуации, а про сервис я уже вообще молчу, так как такие единичные кадры опускают в глазах пассажиров целую авиакомпанию.
Хочу еще раз подчеркнуть, что к остальным членам экипажа я не имею ни одной претензии, а выражаю благодарность за их профессионализм, уважение и надлежащий уровень обслуживания в отличии от Екатерины. Особенную благодарность выражаю коллеге Екатерины в экономическом классе. Она напротив и на контрасте является образцом безопасности и высокого сервиса, очень отзывчива и обладает высоким уровнем эмпатии и эмоционального интеллекта.
Я своевременно ожидаю от Вас ответ на мою жалобу и прошу направить данное письмо начальнику отделения кабинного экипажа, к которому принадлежит Екатерина и прошу обратить внимание на манеру общения Екатерины, так как в психологическом здоровье данного члена экипажа я очень сомневаюсь и опасаюсь с такими летать на борту. Не хотелось бы делать уже письменное официальное обращение в авиакомпанию, надеюсь обойдется без этого шага, но направить данное письмо в другие департаменты мне придется, так как я и моя семья часто летаем Белавией и не хотим, что бы безопасность на борту была под вопросом.

Сталкивалась с проблемными вопросами (не получалось заказать онлайн доп.багаж, была проблема с выставлением стоимости билета по промокоду в ЕРИП), но обратившись по электронной почте в службу поддержки всегда получала помощь. Хочется выразить благодарность компании и службе поддержки за оперативность ответов и неравнодушие к клиентам. Спасибо.

Сутки не могли купить билеты онлайн, деньги списывались и возвращались (пробовали все возможные карты), в офисе билеты были дороже, багаж платно, как в лоукостере. Задержали рейс на 2 часа, ужин на борту заказать не удалось, выдали зефир и стакан чая/кофе, сломали новый чемодан (как будто его швыряли с остервенением несколько раз). Отправили в страховую по старому адресу, страховая давно переехала (сотрудники сказали, что несколько раз предупреждали Белавиа о смене адреса). Оказалось, что на другом конце города от моего дома. Компенсацию назначили 25 бел рублей!!! 12 дней прошло, пока получила деньги. Далее самостоятельно искала ремонтную мастерскую. Работа мастера обошлась в 65 бел рублей. И опять своим ходом в страховую. И опять 10-12 дней ждать деньги. Белавиа! Это вы сломали оплаченный багаж! Это вы обязаны были заниматься ремонтом и привезти клиенту домой целый чемодан! Время и средства на все эти поездки по страховым, банкам и ремонтам никто не возместил!
Из позитивного- приятные стюардессы.
Цены сильно завышены, сервис хуже лоукостера.

Офигительный бизнес, конечно, продавать билеты на определенные ресйы подороже, тк новый самолет участвует в перевозке, а потом назначить ломаное старье вместо него! Просто вау!

НЕ ЛЕТАТЬ! ПРОСТО обходить стороной компанию. Внутренняя политика компании такова, что не считает должным предупреждать сразу об изменениях рейсов - это раз. А второе, если у вас стыковочный рейс и вы отказываетесь от перелета, так как вам новое расписание не подходит (и это не 10 минут корректировка, а в несколько часов), то по внутренним правилам компании - это добровольный отказ, так как стыковка внутри рейса же не пострадала. Поэтому при возврате вам ничего не возвращают, но при этом отменяют ваш билеты и вы никуда не летите вообще и остаетесь без денег! Класс! Причем они об этом даже не предупреждают, выше уверенные в своей правоте пишете заявление на вынужденный отказ, а они внутри себя решают, что это категория - добровольный и не предупреждая все отменяют и не возвращают. Так я теперь без билетов и без денег.

21.06.2022 рейс 8106 Анталия- Минск. Хочу выразить огромную благодарность всему экипажу, в особенности стюардессе Марии зза её человеческие качества. Летаю каждый год, но такого внимательного отношения к пассажирам встретила впервые. Спасибо большое Вам, Мария, за вашу работу. Пусть в вашей жизни всё будет хорошо.