- Авиакомпании
- Расписание
- Полезная информация
- Акции
- Рейтинги
- Блог
- Отзывы
козлы потеряли багаж и ничего нельзя от них добиться.денег на телефонные переговоры истратил....... а они хоть бы раз сцуки позвонили. делайте вывод сами
Летал несколько раз, проблем не было, кроме последнего раза! Билеты забронировал за полгода. Лечу семьей, четыре человека в Верону через Рим. Вылет 4 января 2013 года, за три недели перенесли вылет на сутки, тот факт, что у меня забронирован отель, оплачена машина никого не волнует, не хотите, вернем деньги... При этом на сайте компании есть билеты, только вот стоят они уже в два раза дороже......... Больше летать этой авиакомпанией никогда не буду!
Более ужасной авиакомпании не встречал никогда в жизни.
У меня был отказ от авиабилета, тариф не возвратный. Попросил выдать мне документы о том, какая сумма была удержана, надо для отчетности. И мне отказали, в кол-центре, говорят, что должен выдать офис в Москве, на ул.Мытная говорят, что должен кол-центр.
Пытался поговорить с Колесниковой Дарьей (отдел претензий), так она вообще отказалась выйти и поговорить со мной.
А на письма не отвечает!
В общем не ожидал такого от европейской авиакомпании, у нас так безобразно и то никто не работает.
Летела 5 августа 2013 г. По прилету в Турин обнаружилось вскрытие и поломка чемодана. был составлен протокол в аэропорту. Эксперт оценил поломку чемодана 75 евро. Я сообщила гостиницу где остановлюсь, мне сказали, что в течении 3 х дней пришлют или сертификат на эту сумму ( но я сказала, что больше летать этой авиакомпанией не намерена), тогда они сказали, что пришлют сумку или чемодан на эту сумму. Прождав 3 дня , я стала звонить им, мне говорили, что вот уже сегодня непременно вам доставят чемодан......так продолжалось неделю. По вылету в Москву я хотела поговорить о данной проблеме, но все двери были закрыты и никуда невозможно было попасть.....Короче так и улетела. Прошу вас разобраться в данной ситуации и выслать мне причитающуюся мне компенсацию или связаться с моими родственниками в Риме. Рейс AZ1413 05/08 Григорьева Ольга 8-916-572-54-56, мои родственники в Риме +39-32-98-49-23-05
подтверждаю - уроды! в настоящее время мой ребенок несовершеннолетний уже третьи сутки ждет чемодан, который потерялся на пути из рима в бари, а теперь чемодан в бари, но доставить его не могут почему-то!!! хотя чемодан передан курьеру уже двое суток назад, до ребенка езды - 3 часа
У меня был полёт в Москва- Париж через Рим в июне 2013г. Прилетев, я обнаружила, что чемодан был потерян.Оформила необходимые документы при утере. Моя поезда должна была продлится 4 дня. После трех дней ожидания,вранья операторов alitalii стала ездить в аэропорт.Пришлось остаться еще на 3 дня в Парижеиз-за содержимого багажа. Поздно вечером на 6 день, после окончательно испорченного настроения, мне вернули чемодан. Наутро у меня был вылет,его задержали на полтора часа, пассажиров просто заставили сидеть это время в самолете. Когда прилетела в Рим, мой самолет уже улетел. Пришлось полдня ждать следующего. Прибыв домой - багаж снова потеряли. В офисе на мытной мою жалобу рассматривали, но не посчитали мне выплатить компенсацию нужным. Жуткие хамы,извинений так и не дождалась.С худшей авиалинией я не сталкивалась.
Присоединяюсь к предыдущему оратору - полный писец! Летели 9-го в Рим а потом в Барселону - задержка 2 часа в Шарике а потом 5 в Риме и то если бы бучу не подняли вообще бы на задержку огромную попали бы Вообщем пора перестать ими летать
Предлагаю объявить этой авиакомпании бойкот! Более отстойной шараги я не встречал. При задержке рейса никто ничего не говорит и не объясняет по причине того, что представителя этой компании просто не найти. 8 июня вылетел из Барселоны в Москву через Рим. В Барселоне 4 часа задержки плюс в Риме 5часов, но это были еще цветочки. Несмотря на то, что в Риме нас столько промурыжили, они за это время не удосужились загрузить багаж в самолет и в Москве выяснилось, что получать пассажирам просто нечего. В результате мы все потеряли 3 часа на составление всяких бумаг и теперь не знаю, увижу ли я вообще свой чемодан? И такие случаи происходят в этой авиакомпании регулярно. Хоть бы обанкротилась, что ли! Никому не советую летать с этим отстоем - себе дороже!
20 мая 2013 года я купила на сайте Alitalia авиабилет по своей карте для своего пожилого знакомого за 31763 р. Он пенсионер, который не разбирается в интернете, и поэтому попросил меня купить ему билет. Билет тут же пришёл мне на электронную почту, а на телефон пришла смс о снятии денег и о том, что "покупка выполнена успешно". Вчера, 24 мая, с меня повторно списали ту же самую сумму за этот билет, то есть опять 31763 р. Моя карта ушла в минус, я осталась совсем без денег, так как ушли с карты все мои средства, которые я планировала потратить на еду... теперь у меня дома пустой холодильник. Я звонила в банк, там сказали, что Alitalia должна прислать им письмо о том, что она не претендует на эту сумму повторно, тогда мне вернут деньги. Звонила в Италию, в авиакомпанию, они сказали, что видят у меня только один билет. Я попросила их написать это в письме и отправить по электронной почте, чтобы я могла переслать это письмо в банк, но мне ответили, что у них нет технической возможности отправлять такие письма. А банк говорит, что не вернёт мне деньги без письма от авиакомпании. Разумеется, все мои знакомые, узнав про мой случай, отказались от приобретения билетов в компании Alitalia, но я уже попала в такую ситуацию и теперь не знаю, что делать... 31763 р. - это огромная сумма, тем более, что через неделю я уезжаю в отпуск, а ехать не на что... не на что даже купить продукты и оплатить коммунальные услуги. Если я не поеду, то теряю всю стоимость авиабилета, так как билеты у меня невозвратные, и стоимость всех билетов, которые я купила заранее, на внутренние поезда по стране. А ехать в отпуск уже нет настроения: я нервничаю, сегодня ночью мне два раза было плохо, сейчас сижу на таблетках... к тому же, на что ехать? Банк говорит, что они будут разбираться месяц, но за этот месяц здоровье моё сильно пошатнётся, и кто будет потом оплачивать моральный ущерб? К тому же, вообще неизвестно, вернут ли мне деньги за повторное списание, если Alitalia не напишет письмо, которое я смогла бы отправить в банк. Советую тысячу раз подумать, прежде чем покупать билеты в этой авиакомпании!!!
При электронном бронировании 3-сегментного перелета на сайте Alitalia на первом сегменте система предложила Air France, остальные сегменты выбрал Alitalia. После платежа карточкой система сказала, что произошла ошибка при оформлении билетов, обратитесь в офис. В офисе сказали, что "они продают билеты только Alitalia". Деньги на карточке разблокируют в лучшем случае через месяц (если опять не обманут). Сервис никакой.
Добрый день! Хотелось бы внести предложение по поводу передачи билета по электронной почте. Дело в том что билет распечатанный в самой авиакомпании полностью на английском языке, а вот тот который они отправляют по почте отличается. Столкнусь с проблемой следующего характера: билет брали в этой компании через Рим до Парижа, обратно - Париж-Милан-Москва. На визу документы соответсвенно сдавали
во французкое консульство т.к. страна прибывания Франция. При сдаче документов у оператора возник вопрос по поводу даты в билете (электронном)- месяцы были на итальянском языке. Весь билет дублировался на английском, а месяцы нет. Девушка-оператор обратила наше внимание на это, сказав, что из-за этого могут возникнуть проблемы с визой при рассмотрении наших документов. Пришлось ехать в Алиталию и забирать распечатку билета (на распечетонном билете как я уже писала все на английском). ХОТЕЛОСЬ БЫ ЧТОБЫ АЛИТАЛИЯ ПРИНЯЛА ЭТО ВО ВНИМАНИЕ И В ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТАХ МЕСЯЦЫ БЫЛИ БЫ НА АНГЛИЙСКОМ. Спасибо за понимание.
Аlitalia – обворуем, обманем и нахамим. НО претензии не принимаются!!!Ттранзитный рейс Верона- Москва 12.04.20103 года. В Шереметьево, при выдаче багажа, обнаружилось, что чемодан вскрыт и обворован. Сотрудник на стойке Алиталии Владислав Ustimenko – уверил нас, что регистрировать факт вскрытия и воровства не надо и, что ни он никто другой этого делать не будет, а велел написать претензию Дарье Колесниковой на claims.ru@alitalia.it Г-жа Колесникова, подождав 11 дней, ответила, что раз воровство не было зафиксировано - претензии не принимаются. Полное ощущение, что Устименко и Колесникова работают в сговоре с ворами.
Прилетела из Рима в Москву авиакомпанией Alitalia первый раз,и с пропажей чемодана!!!!
Полное говно. Настоящие мошенники.
Заказал билет на их сайте по старому паспорту. После заказа получил новый паспорт незначительно поменялась транскрипция фамилии. Звоню. Меня отчитывают как мальчика, что я не прочитал, что у них там на сайте написано, что это очень грубое (нарушение написано где-то там на английском языке). Говорят единственный выход купить новый билет если еще есть, но цены не гарантируют, и потом по старому они сделают возврат полной суммы. Захожу, покупаю новый билет - мест полно при этом сумма даже ниже оказалась. Звоню, говорю делайте возврат. Говорят не могут - цена другая. Говорю верните хотя бы за новый билет меньшую сумму, зависон, потом через час позвоним, нужно с начальником посоветоваться. Жду 2 часа звонка нет, перезваниваю. Мне так строго: в работе ждем ответ от начальника, как будет сразу мне позвонят. Не мешайте работать.
Прошел второй день звонков нет. Как наказать этих уродов?
18.11.2012 москва-амстердам-рим.туда я летела КЛМ.по прибытию в Рим 2 чемодана четко на месте,третьего нет.я оформила заявления..итальяшка сказал,что возможно следующим рейсом будет доставлена.и попросил оставить ключи от чемодана.естественно была против этого.ну или приезжайте еще раз в аэропорт.но как то мататься 10 раз мне тоже не хотелось.думаю,ладно...ок.в итоге я уже прилетаю в Москву,а чемодан только в Рим.класс.после 3 дней,мне звонит девушка и говорит,что сумка в Москве..приезжайте.при открытии чемодана...я была просто в ужасе..половину ничего нет..коньяк был открыт,красная икра вскрыта..и они даже не додумались ее закрыть..она вся растеклась по чемодану.вообщем 5 баллов.не люди..просто животные какие-то.
Всем добрый день!
Хотела бы поделиться негативным опытом перелета авиакомпанией "Алиталия". Летели из Флоренциив Москву, с пересадкой в Риме. Билеты купили бизнес, оказалось, что в этой авиакомпании на территории Европы класса бизнес как такового нет - платите за бизнес, получите эконом. Этакий бонус, так сказать, за Ваши деньги.
При посадке на рейс в Москву обычно пассажиры бизнес-класса, либо обладающие золотой картой бонусных программ авиалиний, входящих в "Скай-Тим", как правило, пользуются приоритетом при посадке. Как выяснилось, данное правило на пассажиров авиалиний "Алиталия" едва ли распространяется, вернее, "Алиталия", вероятно, стремится модифицировать эту систему. Увидев пассажира бизнес-класса, который проследовал на посадку без очереди, подошли к сотруднице авиалиний, сообщив, что у нас тоже билеты бизнес, и мы хотели бы воспользоваться преимуществом. Но сотрудница, не то что бы сказала, а просто прокричала в ответ, что все пассажиры должны ждать своей очереди. На вопрос, как же тогда прошел пассажир бизнес-класса, ведь у нас такие же билеты бизнес-класса, возразила, что он, якобы, попросил об этом заранее. Золотые карты "Аэрофлот"-бонус, как оказалось, тоже не являются основанием для приоритета в посадке.
Делать нечего, отстояли очередь, у стойки заметили девушку-супервайзера. Попытались у нее уточнить причину столь неадекватного поведения ее коллеги, которая с криком отправляла нас в конец очереди, и прояснить ситуацию, и услышали поистине невероятный ответ: "Я не уверена, что Вы врете на 100%, но моя коллега очень хороший сотрудник". Что называется, "се ля ви".
По стечению обстоятельств, как говорится, одно за другое, прилетев в Москву, забыли в самолете пакет из дьюти-фри с купленным в подарок нашейным платком. Пропажу заметили уже дома, целую неделю звонили в московский офис "Алиталии", пытаясь выяснить судьбу забытой вещи, но так ничего и не добились. Позвонив службу найденных вещей в Шереметьево, куда обычно отдаются забытые в салоне вещи, получили ответ, что с рейсов "Алиталии" туда ничего не попадает, что у них какая-то своя отдельная служба, вероятно в Риме - история умалчивает.
Через отдел претензий московского офиса "Алиталия" пытались прояснить причину столь странного поведения сотрудников авиалиний в Риме. Заполнили положенную форму, отправили по факсу и электронной почте, указанных на сайте. Хотели продублировать в том числе на главный офис, но все указанные факсы оказались неработающими, а электронная почта и вовсе указана не была. Как бы то ни было, спустя две недели пришел ответ по электронной почте из московского офиса в стиле, "сами виноваты", дескать, мы провели расследование, вопрос будет донесен до руководства. Не поверив этому факту, потому что уведомление о прочтении письма пришло ровно за полчаса до этого исчерпывающего ответа, попытались уточнить, как же нам все-таки в будущем пользоваться благами, предоставляемыми пассажирам бизнес-класса и программы "Аэрофлот"-бонус, пришел еще более занимательный ответ от сотрудницы из службы по работе с клиентами, которая, вероятно не зная семантики слова "опускаться" написала, что ей не хотелось бы "опускаться" до деталей, но расследование в Риме действительно было, но так как мы не имеем премиальных карт "Алиталии", то на компенсацию морального ущерба рассчитывать не можем. Судьбу забытой вещи, что в таких случаях делать и куда обращаться, нам было предложено разрешать самостоятельно.
В общем, незабываемый сервис!
На самом деле, мы летаем много и разными авиакомпаниями из альянса "Скай-Тим", и действительно не ожидали подобного отвратительного сервиса, в том числе в контакте со службой по работе с клиентами. Интересно, как данная компания вообще может входить в альянс "Скай-Тим", если качество обслуживания еще очень далеко от предоставляемого на других рейсах авиакомпаний входящих в альянс.
Регулярно летаю рейсом СПб-Катания с пересадкой в Риме .Последний раз летела 29 июля 2012 года .Благодаря беспределу на нашей российской таможне и радостного ожидания паспортного контроля в дикой очереди в течении 5!! часов про все стыковки можно было забыть .Информации ноль , задержки всех рейсов не менее 5 часов , вообщем в Пулково творился ад . В итоге вшла представитель Пулково и с присущим им юмором констатировала : "Не надо нервничать! Всё равно никто ,никуда не улетит!" Вообщем Алиталия все таки выбила взлет , нас всех!! кто летел в Рим собрали по всей очереди ,провели через папортный контроль еще и извинились!
Прилетели в Рим Фьюмичино - на выходе ,в здании аэропорта нас встретил представитель Алиталии и собрав всех кто опаздал на стыковочные рейсы ,окольными путями провел на паспортный контроль и посадил на ближайшие рейсы .Кто на сицилию,кто во флоренци, кто в барселону.
Так же ,летела 31 декабря , последним рейсом еще и с пересадкой .Везде успела ,вылет вовремя .Ни разу не потеряли багаж . Самолеты не новые ,но достаточно чистые и бортпроводники вежливые: разговаривают на английскои и итальянском .Кормят средне ,но заснувшего пассажира будят ,что бы покормить и предложить напитки .
Твердая ,уверенная 4 по по шкале из 5 баллов.
Летали авиакомпанией Alitalia в июле 2012г. Хочу всех предупредить о недобросовестной продаже билетов на совместные рейсы Alitalia / Аэрофлот. Когда мы подошли на стойку регистрации, сотрудники Alitalia сказали, что для нас МЕСТ В САМОЛЕТЕ НЕТ! (Билеты покупали за 3 месяца) Сказали, что продают больше билетов, чем мест в самолете. Причем не мы одни оказались в подобной ситуации. Не пускали также пассажиров бизнес класса.
В итоге, после утомительных переговоров нас пропустили на самолет, но неприятный осадок остался.
приобрели билеты мадрид-рим-москва на сайте компании. 07.07.2012 в мадриде по нашему электронному билету зарегистрировали только до рима на совместный рейс аиэревропа. по электронному билету из рима в москву мы должны были вылитеть в 11:05, а нас регистрируют на рейс до москвы в 21:40 и утверждают, что именно на этот рейс мы приобрели билеты. у нас из москвы 07.07.2012 рейс в благовещенск в 21:15!!! В итоге 9 часов в аэропотру рима (отказываются посадить на ближайшие рейсы), покупка новых билетов до благовещенска за 50000 рублей!!! и 18 часов ожидания в аэропоту. остается пожелать компании полного банкротства за такое вопиющие пренебрежение к своим клиентам!
подскажите как осуществить листинг на авиарейсы алиталии
(по служебным билетам) в справке выходит на англ.языке а я его не знаю.