Отзывы пассажиров об авиакомпании Air France

У меня был утерян багаж. Он был утерян и не доставлен в аэропорт прибытия Сантьяго. Я звоню на номера, которые указаны у Вас на сайте, но трубку никто не берет. Багаж должен был быть доставлен самолетом с Киева до Парижа, а с Парижа до Сантьяго. Мною было подано заявление об утере багажа, отслеживаю его статус на международной автоматизированной системе поиска багажа: номер файла SCLAF42012, оформлен на фамилию MISCHENKO. Статус багажа 2 дня не меняется. Можете мне помочь с поиском? У меня поход, и я 3 дня без одежды. Сегодня я последний день на связи и если вы не доставите мой багаж в течении сегодняшнего дня, то я не смогу совершить восхождение в дорогой экспедиции.

Этим летом имел несчастье связаться с этой недокомпанией. Началось с того что купил билеты у них на сайте, деньги сняли но подтверждения вылета туда не появилось. После звонков и выяснений оказалось что рейс выполняет их "партнер" и на него уже нет мест для выбранного тарифа...
Три дня нервов и вроде как подтвердили что все ОК, но не тут то было, по приезду в аэропорт оказалось что меня и сына нет в списках пассажиров, представителя компании нет в аэропорту, а телефоны этих уродов отвечают только в рабочее время с 10 до 6.
Благо Аэрофлот который на самом деле обслуживал рейс сжалился и пустил нас на борт. К сожалению это было только начало :).
В аэропорту пересадки Шарль-де-Голь наш багаж естественно был потерян, и все наши попытки в течение 4 часов уговорить представителей компании забрать багаж и переместить на нужный рейс, не смотря на уверения ответственных сотрудников не увенчались успехом. Плюс посадочные талоны нам выписала только добрая девушка из эйр сербия. Местным все было по барабану.
Ничего три дня на пляже без гардероба конечно ерунда. Жалко было потраченных денег не многочасовые переговоры с Московским представительством Айр Франс и денег на доставку потерянного багажа до нашего отеля.

Дальше было возвращаясь назад и вот тут то мы испытали на себе настоящий "сервис" Айр Франс.
Как водится вылет задержали и мы опоздали на стыковочный рейс в Шарль-де-Голе. Попытки найти "свободную кассу" или хотя бы одного работающего представителя Айр Франс внутри транзитной зоны продолжались 2 часа. Нас футболили из одного конца аэропорта в другой, пока один "добрый" сотрудник не сказал что нужно выйти из транзитной зоны и там будет работающий офис Айр Франс. Мы вышли, радостно прибежали в офис где на 20 мест сидел один скучающий бездельник. Он долго-долго звонил и консультировался в результате мы опоздали на ближайший рейс и нам нашли места только на утро. Ладно подумали мы перекусим и погуляем по аэропорту. Наивные, назад нас не пустили, так как посадочные были на завтра. Шенгена в наличии не было, поэтому отправить нас в положенную в таком случае гостиницу эти придурки не могли. Оставалось провести ночь в бомжатнике между транзитной зоной и паспортным контролем, рядом с автоматом с чаем. Ненависть к Айр Франс переполняла нас до краев и даже брошенные короткие пледики которые позволили не замерзнуть ночью и как то дотянуть до утра не радовали.
На следующее утро мы вылетели домой и по прилету ожидаемо не получили багаж. Он опять был потерян.

На волне недовольства я написал претензию в эту отвратительную компанию. Номер 7277146001 - как видите их количество уже приближается к 10 миллиардам :). Меня несколько раз перезапрашивали, присылали отмазки, обещели компенсацию но так ничего и не заплатили.

Решайте сами, но я больше никогда с этой компанией дела иметь не буду.

работа авиакомпании не подлежит никакой критике.В период забастовки 15 сентября 2014 года у нас отменили два рейса марсель-париж и париж-москва. когда я попросила предоставить документ о причинах отмены рейса для компенсации в страховой компании, мое обращение обещали рассмотреть в течение месяца!!

Летели данной авиакомпанией в апреле рейсом туда и обратно Москва - Париж - Москва борт А320. Самолет чистый, новый, стюардессы приветливы и отзывчивы, реагировали на каждую просьбу, полет прошел спокойно, без болванок. Обратно летели через 10 дней, тоже А320 и персонал и сам самолет порадовали, но ближе к Москве началась жуткая турбулентность!!! Я особой фобией полетов не страдаю и летаю часто, но тут страшновато стало. Трясло нас вплоть до посадки. Не знаю могли ли пилоты как то смягчать тряску ? Возможно это от них не зависело. Тут я их судить не могу. А вот к минусам можно отнести питание. К напиткам претензий нет, ни в чем не отказывали, разносили дважды, было даже вино, а вот еда ( завтраки в обоих случаях) холодная и невкусная. Летала с Трансаэро, уральскими авиалиниями, red wings, но всегда приносили горячее и предлагали блюда на выбор. А в остальном все на уровне, летать можно.

Летели с мужем в Доминикану с пересадкой через Париж авиакомпанией Airfrance Ищ Питера в Париж и из Парижа в Питер нормально но из Парижа в Доминикану и из Доминиканы в Париж По 8 часов ужасное обслуживание и грязный салон, одним словом грязнули.Заметили разное отношение к русским и другим иностранцам.Один мужчина только криком допросился воды,а мой муж сделал замечание т.к. долго не убирали после ужина ,а рейс был ночной все хотели отдыхать и еще огрызаться умеют. И это все за 100000 рублей!!! Но Это оказалось не самое страшное , в Пулково получили чемодан практически без вещей и сувениров, вытащили все!!!!В Пулково сказали что скорее всего в Париже т.к. Таких случаев много , на Пулково не подумаешь т.к. Багаж привезли через10 минут.А Airfrance компенсировала смешные деньги.В итоге на нас эта компания зарабатывает так и еще пристроилась вещи воровать .Больше никогда не полетим этой компанией лучше нашими!

Я инвалид на коляске, забронировала билет до Тулузу в Эйфранс, летела с сопровождающим лицом. Перед полетом на 2 недели решила сообщить авиакомпании о необходимости помощи в аэропорту при пересадке на стыковочный рейс. Позвонила в офис на Мытной, сотрудница по имени Елена, разговаривала грубо, отказалась сделать запрос о предоставлении такой помощи. Более грубого и наглого обращения ещё ни разу не встречала среди сотрудников этой авиакомпании. Летаю этим маршрутом каждые полгода, проблем с такой помощью не было ни разу. Не понимаю почему авиакомпания не может фиксировать в компьютере такие сведения о пассажирах с особыми потребностями, которые часто пользуются услугами этой авиакомпании. Такие сотрудники позорят авиакомпанию!

В апреле летела с Air France в Дублин с пересадкой в Шарль де Голь в Париже. Испытала кучу негативных эмоций. Меня направили служащие аэропорта не в тот терминал и как итог я опоздала на самолёт. Я обратилась в службу поддержки клиентов Air France в аэропорту и мне предложили купить билет на следующий рейс за 600 евро!!! На мои доводы, что опоздание произошло не по моей вине, меня просто послали. Об отношении и манерах служащих Air France и говорить нечего. Со мной говорили по-хамски с презрением, даже смеялись надо мной, что у меня нет 600 евро на билет. Извините, но это обдираловка! Благо, что сестра купила мне в интернете билет за 200 евро, была возможность позвонить ей. Позднее я писала жалобу в Air France с просьбой вернуть мне дополнительно потраченные деньги, ну и, конечно, мне отказали. Теперь я зареклась не летать с этой авиакомпанией.

Летели 5 мая 2013г. с беременной женой (на 5 месяце) рейсом Москва-Париж-Ницца, в Париже из аэропорта Орли не успели на самолет в аэропорт Шарль-Де-Голь (разница между рейсами 1,5 часа, жене было не очень хорошо после полета) чтобы далее лететь в Ниццу. Ну да ладно взяли билет на поезд за 120 Евро и поехали в Ниццу.
Когда же мы собрались вернуться в Москву 18.05.2013г. рейсом Ницца-Париж-Москва, нас ждал "сюрприз"! Рейс наш мало того что отменили и никто об этом не предупредил, так еще и билеты аннулировали сказали что не надо было поездом приезжать в Ниццу! Предложили купить новые билеты за 465 Евро!
Денег у нас на новые билеты уже не оставалось.
Компания AirFrance никак не шла нам на встречу.
Мы уставшие и голодные просидели в аэропорту 23 часа.
Хер бы со мной, жене беременной было вообще здорово.
Мы на последние деньги с карты сняли номер за 175 Евро и легли спать.
Утром улетели на забронированном друзьями самолете в Москву.

AirFrance: увидимся в суде!

Друзья, не думал, что когда-нибудь все-таки зарегистрируюсь на непонятномнезачем ресурсе под названием фейсбук... да вот - пришлось... Замечательная компания AirFrance вынудила объявить ей войну сегодняшним ответом на мою претензию. Ну может, оно и к лучшему.

Рассказ мой будет к размышлению для тех, кто решил воспользоваться их услугами.

Значится, купили мы билеты Москва-Мехико, с пересадкой в славном городе Париже, за вполне себе приемлемую цену. И стали радоваться... Рано, как оказалось :)

Стыковочный рейс Париж-Мехико AF438, который должен был вылететь в 13-30 (по парижскому времени) 17-го февраля 2013 года, был перенесен на 23 часа (а по факту, вообще отправился спустя 24,5 часа), а именно на 12-30 18 февраля 2013 года.

Шенгенской визы, естественно, у нас не было, поэтому размещение в гостинице оказалось невозможным. В связи с чем, авиакомпания сделала "все возможное", чтобы мы как можно легче перенесли эти невзгоды:
1. Предоставила 2 купона на питание (напомню - задержка на 24 часа): первый купон включал горячее, салат и напиток, второй круассан и кофе.
2. Разрешила переночевать на диванчиках в проходной зоне порта L Терминала 2, где постоянно пребывают пассажиры других рейсов(без душа, сменной одежды и каких-либо средств личной гигиены и каких-либо гарантий безопасности личных вещей). Спали ли мы? А вы как думаете?

О том, чтобы предоставить все-таки питание на 24 часа, 2 положенных телефонных звонка и нормальные условия для ночевки в, подчеркну, ПУСТОЙ AirFrance lounge речи не шло. На наши возмущения - разыгрывалась классическая футбольная комбинация - начальника нет, сами мы не местные...

Дополнительно, мы потеряли оплаченные брони в 2-х гостиницах Теотиуакана (т.к. прилетели на сутки позже) и Акапулько (т.к. 20-го числа у нас был вылет из Мехико в Канкун) на сумму около 7 тысяч рублей.

Обо всех моих злоключениях я написал в службу поддержки AirFrance, прикрепил все чеки, посадочные талоны, ваучеры... при этом сослался на законодательство ЕС (http://europa.eu/rapid/press-release_IP-05-181_en.htm?locale=en), которое четко устанавливает размер штрафов, ВКЛЮЧАЯ задержку из-за технических проблем.

На что мне пришел ответ AirFrance:
"От имени авиакомпании Air France приносим извинения за все доставленные неудобства во время путешествия нашими авиалиниями.

Позвольте предоставить некоторую информацию относительно Вашего запроса.
Приобретая авиабилеты авиакомпании Air France, Вы заключаете договор международной воздушной перевозки. Согласно этому договору, аваперевозчик берет на себя обязательство доставить пассажиров и багаж из пункта отправления в пункт назначения в разумный срок. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантированно и не является составной частью настоящего договора.

Ваш рейс AF 438 17 февраля был задержан на значительный срок по техническим причинам, что, согласно действующему международному законодательсву, является форс-мажорным обстоятельством и не влечет дополнительной ответственности авиаперевозчика. Наша главная забота – обеспечение безопасности пассажиров, сотрудников и широкой публики. Для этого мы поддерживаем высочайшие стандарты технического обслуживания всех наших самолетов. Мы не допускаем взлет самолета, если он не является полностью работоспособным. Мы всегда делаем все возможное, чтобы минимизировать неудобства, связанные с подобными неприятными ситуациями. Мы сожалеем, что, несмотря на все предпринятые условия, Ваши планы были нарушены и это привело к дополнительным трудностям, однако в Вашим требовании компенсации в размере 600 евро на пассажира и оплате брони гостиниц мы вынуждены Вам отказать.

Нам жаль, что из-за возможного отсутствия шенгенской визы, наши сотрудники не смогли предоставить Вам гостиницу за пределами транзитной зоны, и Вы провели ночь в некомфортных для себя условиях. Желая сгладить впечатление от ситуации, мы рады предложить Вам ваучеры номиналом 100 евро на человека, которые можно использовать в счет оплаты услуг авиакомпании Air France KLM и действительные в течение 12 месяцев с момента выпуска. Ваучеры будут направлены на Ваш электронный адрес в ближайшее время."

1. Желание вести бестолковую переписку с людьми, которые понимают, что находясь в РФ, я не поеду судиться с ними в Европу из-за 1200 евро, естественно, я не стал... Ваучеры мне не нужны, т.к. их услугами в будущем я не планирую пользоваться...
2. Требование о компенсации не мое - а законодательно установленное требование: EC Regulation 261/2004. Согласно которому установлено понятие в т.ч. форс-мажора: "(14) As under the Montreal Convention, obligations on operating air carriers should be limited or excluded in cases where an event has been caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken. Such circumstances may, in particular, occur in cases of political instability, meteorological conditions incompatible with the operation of the flight concerned, security risks, unexpected flight safety shortcomings and strikes that affect the operation of an operating air carrier."
3. И наконец... Объясните мне - почему авиакомпания снимает с себя обязательства за то, что не обеспечивает своевременное и качественное обслуживание судна, а потом еще и ссылается на неисправное техническое состояние этого же судна и отказывается от своих обязанностей в выплате штрафов за сие? Т.е. это означает, что авиакомпания не следит за своим авиапарком - и это форс-мажор! Здорово! :)

P.S. история эта не о том, как алчный товарищ пытается нахаляву получить 1200 евро, а о том, что некоторые компании не хотят тобой заниматься в ситуации, в которой ТОЛЬКО они виноваты, и лишь потому, что ты летишь не бизнес-классом и ты не европеец. А после того, как ты не молчаливо проглотил обиду, а заявил свои права - эффектно бросают тебе косточку :)